“未来的零售就是在两条腿的半径、自行车的半径和汽车的半径这三种不同的半径里面,做好用户的链接和服务,假如真正考虑好了自己的服务定位,最后商品只是一个手段,影响的是生活方式,这才是最根本的零售要面临的问题。” 在2018中国全零售大会上,苏宁易购集团副董事长孙为民观点独到。
作为全国领先的O2O智慧零售企业,苏宁在2017年底提出智慧零售大开发战略,计划未来三年将苏宁互联网门店拓展到2万家,着力打造全渠道、全场景、多业态线上线下融合的零售新场景。这不仅在理念方面具备独创性,在供应链、支付、营销、新技术应用等多个方面都具有着非常超前的开创意义。目前,苏宁这个庞大的零售巨头正在蜕变,而这些变化积聚起来,就构成了一场“零售革命”的完整图景。
(图:去年底的苏宁智慧零售大开发战略发布会)
打造“智慧零售星象图”,重塑消费场景
在去年12月19日的苏宁大开发战略发布会上,针对智慧零售,苏宁提出“要秉承以人为本的概念,一切以消费者的需求为出发点去落地”,并且明确提出了三化特征:场景化、智能化、个性化。重点强调要把场景做全、做精、做密,才能让消费者满意,也因此,“大数据+场景”的模式将是苏宁独特O2O形态的主要着力点。
(图:苏宁智慧零售星象图)
场景消费必不可少的三大要素是人、货、场,想要实现场景互联,就必须多管齐下。苏宁在线上和线下的双轮驱动方面做得尤为出色。在线上,苏宁易购通过优化购物体验、丰富产品结构、打造品牌知名度占据了门户网站的前三甲。在线下,智慧零售大开发战略更是一马当先,敲定了“两大、一小、多专”的业态组合格局。
如今,苏宁拥有各类门店超过10000家,实现了从线上到线下的双线驱动、从城市到县镇市场的全面覆盖,打造出了线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,可以从任何时间、任何地点、任何服务满足消费者需求。同时智慧零售对消费本身也是一种全新的文化体验,一种别样的生活方式,甚至是生活理念的转变与重塑。
苏宁互联网服务:全场景、全渠道、本地化
苏宁凭借智慧零售业态产品族群形成的以用户为中心的场景化布局,为消费者打造了实时的、智能的购物体验。尤其是密集布局的苏宁小店,孙为民表示,要把它变成生活服务的平台,通过这一平台产生新的盈利增值点。未来,苏宁场景的多业态互联网化仍会沿着三个方向同时加速,即“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”。
(苏宁小店无人Biu店)
同时苏宁还利用重力感应、人脸识别、大数据等科技手段,打造出超级智能的场景体验:500米以内的写字楼、酒店、购物中心内,部署无人货架、智能货架、巡游机器人;3公里以内的地方,有苏宁无人店、苏宁极物店、苏宁小店等为消费者服务;而在3公里以外,苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等业态为消费者提供更加强调场景的购物体验。
(图:苏宁红孩子门店)
此外,为了实现场景互联,苏宁除了要保证产品和服务的丰富性和标准化,还要与多领域、多行业、多企业保持良好合作关系,互通有无、协同发展以实现“共赢”。近年来,苏宁收购迪亚天天,加速社区市场布局。同时,还与恒大、碧桂园等房企达成战略合作,不仅加速了细分业态的落子,使自身实力得到了进一步的增强,还为消费者提供了全场景、全渠道的本地化互联网服务。
毫不夸张的说,在消费品市场处于平稳、弱复苏增长态势的今天,苏宁做到逆势上扬,很大程度上归功于其“两大、一小、多专”的场景化布局。以今年的苏宁双十一“全面嘉年华”为例,一方面,双十一期间无论是线上还是线下,苏宁都能够利用超前的战略眼光和精准的市场布局,全方位满足消费者的购物需求;另一方面,苏宁通过对“智慧零售星象图”的打造重塑消费场景,不断影响消费者的生活方式,“全民嘉年华”已经成为一场全民参加的购物新风尚。如今,经济消费新格局已见雏形,而未来零售行业的大旗,苏宁已然扛起!