本报记者 程茉
王女士的孩子预备去日本留学。为此，全家做了很多功课，最终选择了一家名叫小莺出国的机构为孩子做留学生考试的考前辅导。然而，小莺出国提供的网课没法正常上。之后，他们虽然同意了王女士解除合同并退款的要求，可拖了近一个月钱还没到账。
据王女士介绍，她的孩子今年18岁，准备明年四五月间去日本留学。小莺出国推出的“日式私塾”吸引了王女士一家，这一课程通过讲师网上授课进行。9月23日，王女士在位于姑苏区和基广场的小莺出国苏州公司交了69800元，购买了这一学习课程。
孩子开始上课，却发现授课的情况很不正常。王女士说：“有时，视频那头没人授课;即使有人授课，也是断断续续的，就没有正常上过一节课。”于是，她就去找小莺出国沟通，顾问老师说可以办理退款。10月21日，王女士来到小莺出国苏州公司，在对方提供的一份合同解除确认书上签了字。确认书上明确，王女士申请终止协议并要求退还全部费用;收到退款后，原协议自动解除，但是确认书上没有列出具体退款的时限。10月25日，顾问老师告诉王女士，11月10日之前，退款肯定会到账。
等到11月8日，钱还是没到账，王女士再次前往小莺出国苏州公司询问具体进展。对方提出，在11月16日之前，先退还30%，12月再退还70%，并将在11月9日把退款的分期协议发给王女士。可是第二天，她没有等到协议。王女士说：“后来，我与小莺出国总公司的负责人取得了联系，但很快这人也联系不上了。”听说，小莺出国在全国几个城市有分公司，要求退款的也不止她一人。小莺出国方面原来说过让她加入退款群以了解退款进度，后来又不肯把她拉进群了，这让她心里更加不安。
昨天，记者来到小莺出国苏州公司。工作人员承认，此前“可能由于与‘日式私塾’合作失败”，导致课程在10月出现了一些混乱，但目前已经恢复，全都正常授课。退费的方案已经出台，但退费细节客户还是需要联系总公司的负责人，因为目前苏州地区的负责人已经离职，退费由公司负责人陈先生负责。这名工作人员向记者提供了陈先生的联系方式，但截至发稿，陈先生的电话始终无人接听。
王女士说，关于这件事，小莺出国发布了一个业内通告。通告称，此次事件是由于一名工作人员“背信弃义”，“联络东京的兼课老师，连续策划针对小莺出国学员的停课，导致一部分学员上课受到影响”。对此，王女士表示，我不“管他们内部出了什么问题，只希望能够早日联系到他们的负责人，拿到退款。否则，我只有继续向市场监管部门投诉。”
