本报记者璩介力
11月13日上午，市民秦小姐在市区西城永捷生活广场熊猫迪咔面包房订了一个蛋糕，同时在会员卡内充值了300元。然而，就在当天中午，店内就贴出告示称“由于店铺要改造，营业至11月18日，持会员卡的客户尽快来消费。”秦小姐在和店方沟通后被明确告知，卡里的钱不能退，最好在11月18日前用完。至于改造后卡内余额还能不能用，店方一直没给个确切回答。
昨天，记者见到了该面包房的负责人谢兰平，当着市场监督管理部门工作人员的面，她终于承认，这家店并非是要改造，而是要关闭。同时承诺退还会员卡里的余额。
贴出告示前两个多小时
还在“鼓动”消费者充值
秦小姐本来就是这家店的会员，之前都是100元一充，可以用一个多月。11月13日上午9点半左右，她通过微信，联系面包房工作人员，想订一个168元的蛋糕，但卡里余额只有几十元了。工作人员说，店里搞活动，充300元送30元，还能再送一个水杯或者一个小蛋糕。秦小姐就答应中午到店里去充值。可工作人员却告诉秦小姐不用到店里，只要报会员卡号，直接把钱通过支付宝转给他就行。他会安排充值。随后，秦小姐将300元转给了工作人员。
然而，仅过了几个小时，秦小姐就发现面包房的微信号发了一条朋友圈，称店面改造，营业至11月18日，会员尽快到店里消费。该条朋友圈的发送时间是11月13日中午12点18分。这让秦小姐觉得是被骗了。“我本来是想中午自己去充值的，是不是他们怕我中午看到告示后不充值了，所以火急火燎让我把钱通过支付宝转给他们?”秦小姐说，那天中午她和同事到店里询问服务员，如果卡里的钱11月18日之前不用完，会怎么样?以后还能不能再用?店员并没有给出正面回答，但告诉秦小姐，最好把钱用完。
在考虑了几天后，为了避免损失，秦小姐于11月16日去店里将卡上200多元的余额花完，买了一大堆面包和蛋糕。“这么多根本吃不完，但是没办法，万一以后不能用了，损失更大。”秦小姐认为店方存在强制消费的嫌疑，越想越气愤，于是拨打了姑苏晚报96466新闻热线，“希望让大家都知道这样的套路，不要再有人被这种不明不白的充值卡给坑了”。
暂停营业时间说法不一“万一不开了呢”
11月18日，记者以消费者的身份到西城永捷熊猫迪咔面包房咨询会员卡一事。店员表示，面包房马上要重新装修改造，会员卡里的钱在装修后依然可以使用。由于改造时间比较长，因此建议会员把卡里的钱尽量用完。“如果你卡里钱不多的话，就先用完吧;如果钱多，那放着好了。”至于店面何时能改造完成，店员说法不一，有的说至少二十天，有的说要40多天。
随后，记者拨打了告示上列出的咨询电话。对方称11月19日会是营业的最后一天，之后开始装修，估计要一个多月的时间。该工作人员同样建议把卡里面的钱用完。她的说法耐人寻味：“先把卡里钱用完吧，万一以后店不开了呢。”在记者的追问下，这位工作人员称是店出了点问题，至于开不开还不知道。她同时表示，即便店不开了，卡里的钱也不能退。
市场监督管理局介入
店方承诺可以退钱
对于“熊猫迪咔”的做法，苏州市消保委调解员朱佳斌认为，这是明显的霸王条款。预付费消费相当于是消费者与店方达成了一个合同约定，当店方不能按约履行义务，可视为违约。消费者有权要求终止约定，并要求退还余额。如果店方只是因装修暂停营业，那么也应该明确告知暂停营业的具体时间天数，不能用一个模糊宽泛的时间概念来代替。
昨天记者将情况向姑苏区市场监督管理局桃坞分局反映，工作人员与记者一起前往熊猫迪咔面包房了解情况。该店负责人谢兰平修改了此前“告示”里的说法。她说，11月19日是营业的最后一天，之后不会再开了。如果有消费者没有用完会员卡里的钱，是可以退还的。
谢兰平介绍，面包房之前是交给其他三位股东打理的，但由于经营不善，11月13日，她将店收了回来，“替他们扫尾，收拾这个烂摊子”。
对于秦小姐的投诉，谢兰平印象很深。“我知道，她是最后一个充值的会员。我11月13号刚把店收回来，就马上贴了告示，秦小姐是在那天上午充的钱，工作人员在充钱的时候确实还不知道我要贴这样的告示。”
至于“余额不能退”的说法，市场监督管理局桃坞分局工作人员明确告知谢兰平这是违法的，并督促其一定要妥善处理退款事宜。谢兰平则表示，从来没有想过要赖账。她统计目前尚有3万元左右的余额未消费，她已经准备好钱。在市场监督管理局的督促下，店方承诺，即日起至11月25日，需要退款的消费者，可拨打13962584142(电话/微信)与他们联系退款。在面包房关闭后，他们也会贴出明确的退款告示。
涉嫌偷改会员卡金额?
负责人辩称是系统漏洞
除了怀疑被强制消费，秦小姐还向晚报热线举报，称该店可能存在偷改会员卡金额的嫌疑。秦小姐说：“原先卡上余额还有几十元，具体数额记不清了。这次充了300元，按他们的说法，又送了30元。那就算之前全用完了，也得有330元，但我买完168元的蛋糕后，去查余额，他们告诉我只剩74元了。”秦小姐当场对余额表示质疑。店员于是又查了一下，改口说弄错了，还剩216元。
这让秦小姐感觉后怕。“还好我刚充了300元，记得大概的余额，要是时间长了，不记得余额有多少，那这么多钱不就没了啊。”
秦小姐的怀疑并非个例。就在前不久，有媒体报道称，该店涉嫌偷改会员卡金额。对此谢兰平表示，这是他们系统的问题，并非故意偷改。她解释说：“我们的系统做得不好，有时候不能自动扫描，需要手动输入金额。这样就可能出错。此外，由于会员只需要报手机号就能扣钱消费，没有密码，相当于没有任何防盗措施，这也是一个隐患。”
苏州市消保委调解员朱佳斌提醒消费者，在预付费消费时，要保留好消费小票，尽量记住自己卡中的余额。如果发现卡里余额不对，可进行投诉举报。
