本报记者程茉
吴中区中山东路的大运城内有一家滑冰场，开业两年多来，吸引了不少会员。今年9月底，这家滑冰场突然停业了。好在店方给会员发了通知，为部分会员办理了退款手续。然而，承诺的30个工作日退款到账期限早就过了，不少会员反映，退款至今没有到账。
滑冰场停业，店方现场办理退款手续
这家位于大运城4楼的世纪星滑冰场，据称是苏州地区第一家真冰滑冰场，除了为市民提供休闲娱乐以外，还有教练授课，不少家长带孩子前去上滑冰或冰球培训班。钱女士就是其中之一，她花费4200元为孩子购买了滑冰课程。
今年10月，钱女士发现用来约课的微信号于9月29日发布了一则通知，告诉会员门店停业，开始办理退款。
“我10月22日到现场去办退款手续。那里的工作人员在机器上查过我的卡以后说，里面还有1700多元没消费。”工作人员出具了一张退款受理回执单，上面除填写金额外，还写明“请于30个工作日后查询是否到账”。
30个工作日过去了，退款没有如约到账
12月4日，说好的30个工作日过去了，钱女士却没有收到退款。她询问门店经理，经理表示无力解决，他对我说，“如果12月5日还没有到账，那么投诉、报警都可以”。12月5日，退款依然未到。
洪先生早在10月9日就办理了退款手续，金额为690元。但30个工作日早就过了，退款没个踪影，其间也没有人主动联系过他，现在能联系到的工作人员又没法解决问题。“我一个朋友有1400多元余额。我们试着打了北京总部的电话，可是那边说管不了。”洪先生很想知道究竟还能不能把钱要回来。
店方表态：肯定会退款，金额需再确认
昨天，记者在大运城4楼看到，世纪星滑冰场的卷帘门关闭着。通过玻璃门上贴的通知，记者联系到了一名工作人员，他虽已离职，但还在协助办理退款。他说：大部分人的退款已经到账。其余“目前在审核中，总部那边出现了一些资金问题。”这名工作人员表示，无法给出确切的到账时间，对此他也无能为力。
此后，记者联系到了滑冰场的负责人尚先生。对于顾客反映逾期未收到退款的情况，尚先生解释道：“我们已经支付了60多万元退款。前期填写回执单，那只是做一个登记，具体退款金额还是需要进一步确认。与回执单上一致，并且确认完毕的，都退款了。剩下的是需要进一步确认的。”同时，尚先生否认了逾期是因为资金不到位，他承诺余额肯定会退的，但具体办结时间无法确定。“一拨一拨在退，这项工作我们会一直推进下去。可能有些顾客等不及或者不太清楚具体情况，引发了一些误会。”尚先生说。
顾客：已向市场监管部门投诉
对此，钱女士说：“我只记得买了多少次课，不清楚卡里还有多少余额，是现场的工作人员验卡以后告诉我的。现在卡也被收走了，我还怎么去确认呢?”洪先生也表示不能接受这一说法，他说：“既然核验以后具体金额写在回执单上了，怎么会需要再次确认?那这样说来盖了章的回执单是完全没有用的?”
目前，这些没有拿到退款的顾客正在尝试组织维权。他们也已将情况反映给了世纪星总部所在地北京和苏州当地的市场监管部门。大运城商场的相关负责人也表示，会积极为顾客沟通，力争把问题顺利解决。
