“叔叔阿姨慢一点，别慌，手搭在我肩膀上，跟着我就行……”1月14日下午，一场暖心的送客之举在高铁苏州北站温馨上演。
搭着彼此的肩膀，由三人组成的“小火车”穿过拥挤人群，缓缓走向列车停靠站台。走在这最前面的，是该火车站的客运工作人员章梦婷，她身后紧跟的是盲人马树贵夫妇。
这对盲人夫妇来自天津，此次来苏主要是为了求医买药。当天下午14：15分，他们即将乘坐G138次列车返程。在此之前，他们根据高铁苏州北站发放的爱心服务卡预约了重点旅客(老、幼、病、残、孕旅客)引导进出站服务。
其实早在前一天晚上，章梦婷就按照服务流程，和这对盲人夫妇取得了联系并确认了服务时间和地点。当天下午一点半左右，章梦婷来到高铁苏州北站地铁二号线出站口，接到了这对盲人夫妇，并将他们带至重点旅客区域休息。检票后，章梦婷又开启绿色通道将他们引导至站台，关照完相关注意事项后，与G138列车长做好了重点旅客交接。
“一切都很顺利，多亏了咱们高铁苏州北站的工作人员，他们细致又贴心，不是亲人，胜似亲人!”56岁的马树贵激动地说道，从13日下午接站并护送至地铁站台，到当天把他们从地铁站台护送至返程的列车上，短短24小时，他和妻子对苏州相城这座高铁上的城市有了新的认知。
“这是一座有温度，有人情味儿的城市，下次一定要带上家人一起来好好体验、游玩。”马树贵坦言，虽说现在是寒冬腊月，但他们心里却异常温暖。他说，这是一趟特殊又温暖的回家之路。
事实上，这对盲人夫妇，只是高铁苏州北站近年来服务的千千万万个旅客之一。
“春运期间，还会更多一些，我们已经做好了持续作战的准备。”有着十年服务经验的章梦婷坦言，有特殊服务需求的旅客其实很多，这就是她们的职责所在。
章梦婷是高铁苏州北站劳模工作室的其中一员。目前该工作室内共有8名工作人员，以一批综合素质较高的80后客运“美女”为主，大家在劳模周勇平的引领下，夜以继日地为旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”默默服务。据统计，依托于劳模工作室这一载体，2018年高铁苏州北站共为2193位重点旅客提供了优先进出站、引导盲人出行、遗失物品查找、病患紧急救助等爱心服务，频频受到旅客称赞。
随着春节临近，为了迎接春运大军，该站也在总结往年经验的基础上，作出了积极的探索。“我们正在携手苏州高铁新城管委会，加快筹备2019年‘最暖回家路’等春运主题活动，将增设多个志愿服务网点最大限度地满足旅客交通换乘、进出站候车乘降、重点旅客服务等需求，同时在车站区域内发动志愿者队伍为旅客们提供送姜茶、甜粥、春联等服务，让旅客感受到回家路上的温情和温暖。”高铁苏州北站党支部书记严徐恒表示。(苏报融媒记者 周澜源 通讯员 黄梅 文/摄)
