据铁路苏州站最新预测，2019年铁路春运预计发送旅客463.1万人，同比去年增长5.1%。其中，节前运输自1月21日至2月4日，共15天，预计发送旅客181万人，同比去年增长3.8%。围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，苏州管辖范围内的各火车站已做好充分准备。
在运能配备上，铁路苏州站将在现开行列车924趟(上行463，下行461)的基础上，于春运期间增开临客164趟(上行82，下行82)。临客主要运行区间为：上海-成都;虹桥-汉口;虹桥-郑州东;虹桥- 徐州东;上海-徐州、砀山;上海-连云港东;上海-亳州、阜阳;上海—乌鲁木齐;宁波-阜阳;上海-安庆、合肥;上海-淮北;苏州—重庆北;苏州-阜阳;苏州-芜湖;苏州-怀化;苏州北—汉口。具体开行以调度命令为准。
其中，苏州客站增开临客114趟;苏州北站增开临客47趟;昆山南站增开临客33趟;昆山站增开临客27趟。此外，车站将根据春运期间车票预售情况和运能缺口情况，适时申请增开图外临客，以满足客流需求。
在旅客服务方面，铁路苏州站推出了多个新举措。其一是改善旅客购票体验。截至今天(1月18日)，已经办理务工团体198个，受理团体票需求7022张，车票方向主要涉及川渝、安徽、西陇海地区。为方便旅客现场购票，节前苏州全站共开设售票窗口193个，其中自助售取终端125台。今年还新推出了候补购票功能，旅客可通过候补购票方式，提交候补订单补订车票。节前试点车次为北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的列车;节后试点车次为四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的列车。
其二是加快旅客通行速度。在苏州火车站北一楼、北二楼进站口增设了16台自助人脸识别实名制验证闸机，旅客只需在闸机上刷身份证，“人脸识别”仪就会迅速比对乘车人和乘车信息，并予以放行，或给出“跑错车站”等提示，加快进站速度。今年春运期间，苏州火车站普速检票口还将增设40台自动检票闸机，旅客可凭借二代身份证或车票自动检票进站乘车。
其三是改善旅客问讯体验。旅客既可以向身着铁路制服的任何客运工作人员问讯咨询，还可以向苏州站新增的线下12306客户服务中心问讯，改造后的该服务中心呈360度环状布局，旅客无论从哪个方向前来问讯，都能得到快速回应。
第四个举措是改善旅客如厕体验。苏州火车站对二楼候车区厕所进行了改造，改造后的厕所将于春运启幕前投入使用。按照施工设计，女厕蹲位由原来的86个蹲位增加到了108个，男厕蹲位由原来的40个增加到58个，同时增设了4个“第三厕所”，也称家庭厕所，专门供老、弱、病、残和怀抱婴儿的旅客使用。
为了改善候车环境，苏州站还对空调进行了改造，增设了2座冷却塔、3组冷热泵机组和20台冷热风幕机，已于1月14日投入使用。根据测量，车站二楼出风口温度可达33度，一楼出风口温度可达30度，候车室内温度环境比以前更舒适。
此外，今天(1月18日)起苏州火车站推出铁路、轨道交通免安检换乘服务，乘坐城际列车来苏的旅客出站换乘轨道交通不再需要通过安检。
