一异地就医直接结算怎么办?到达退休年龄时，职工养老保险缴费不满15年怎么办?社保中断就清零?…关于劳动社保的诸多问题，想必大家一定也都会碰到，向谁咨询?怎么解决?
今天上午，以“智慧人社 智慧服务”为主题的第8届“12333”全国统一咨询日开展服务活动。苏州市本级“12333”社保查询网，以现场咨询展示、在线直播、社会调查等方式，开设党员先锋服务岗、智能客服展示岗、社情民意征集岗、业务专家咨询岗、在线直播互动岗，现场“走出电话”帮助解决市民实际问题。
据了解，去年苏州大市12333人社咨询热线电话呼入总量434.8万个，主要问题集中在社保咨询，劳动维权等方面。
“以前在工作中碰到劳动社保问题，第一个想到的就是先去找单位，单位不行再去人社局，有可能还要去档案馆翻资料。”在咨询现场，赵先生告诉看苏州记者，在原单位工作时，没有缴纳社保，到了新单位算工龄也只能从缴社保的时候开始，以前一直找人，十天半月能解决已经算好的，现在一个微信号就能解决，非常方便。
“我就是冲着专家来!”来现场咨询的王先生告诉看苏州记者，自己早年参加工作，缴纳社保还是用人工审核档案，后来单位变动，档案就遗失了。如今社保缴纳时间只能从人社系统改革换代之后的电脑储存算起，遗失的那部分就再也没找到，也无法提供更多的证明自己工作情况。
人社局有关专家说道，档案代表了工作年限，机构改革，单位并撤等都会导致档案在转移过程中流失。而关于此类问题，专家建议，先要找原单位寻找档案，其次是找主管部门，而北园路的苏州档案馆可以查找，市政府的档案馆也有一部分老资料可以查询。
今年“12333全国统一咨询日”活动主题是“智慧人社 智慧服务”，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题，人社部门向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措，充分利用“互联网+人社”发展成果，开展主动服务、精准服务、智慧服务，为企业和群众办事提供便利。
看苏州记者在现场看到，“12333”开设了党员先锋服务岗，党员为现场群众开展志愿服务。同时开设智能客服展示岗，为方便市民网上办事和咨询，“12333”智能客服将上线试运行，咨询员在现场发放智能客服操作指南，帮助体验智能客服。
除此之外，“12333”业务骨干为市民详细介绍热线服务功能，征集市民意见，开展精准服务。邀请社保中心、就管中心、劳动保障监察支队、仲裁院等业务专家，为市民提供一对一专家服务。线上线下全程互动，在线直播互动，和市民开展线上交流互动。
苏州市人社局宣传处副主任科员曹蕾在活动说道：“目前，市民可以关注苏州人社微信公众号绑定社保卡，便可以直接办理各类人社业务，进行相关咨询，进一步方便市民的日常生活。”
