不久前，昆山千灯镇善景园小区门口多出来一排黄色柜子，居民不知道写着“小黄狗”的柜子的用途，于是拍照传到微信群里咨询。网格长第一时间向物业了解，并将“小黄狗”垃圾分类智能柜的功能和使用说明发在群里。大家掌握使用“小黄狗”的要领后，纷纷参与到垃圾分类的行动中。
据了解，今年以来，千灯镇积极探索、完善网格管理模式，通过构建“互联网+网格”的管理模式，切实提升服务水平、扩宽服务领域，更精准、快速地为社区居民服务。
构建便民“快速路”。以3至5幢楼为一个网格，建立以网格长为群主，社区干部、党员、志愿者为管理员的微信群。居民有疑问、诉求或者建议都可以通过微信群反映，网格长在收到信息后，会积极响应、现场核实、及时上报，并将处理情况第一时间通知群内居民，形成闭环。通过搭建一条方便及时的便民“快速路”，实现民生需求“线上走”，网格服务“集成化”，以“智慧网格”模式，提升辖区百姓满意度。
从“被动”到“主动”转变。微信群的构建，使网格服务由以往的被动“响应”转变为主动对接。网格长逐渐变成群内的“勤务员”“通讯员”和“播报员”，居民关心的积分入学最新政策、“331”专项行动最新动态、“扫黑除恶”专项斗争等一系列政策、资讯、便民公示，网格长都会及时发布，让居民了解到第一手信息。同时，居民有什么需求、困难，也不用再拨打网格员电话或者前往相关部门，只要在群里“发个声”，网格长就会及时回应。
建群的目的，是要实实在在做好服务居民工作。网格长会将微信群置顶，确保可以及时了解并关注到群内动态。用真心对待居民，用行动获得肯定，努力做好百姓生活的“服务员”、情感的“聆听着”，建议的“收集者”、通过不断加强交流、互动力度，真正让小群“活”起来，“动”起来，让群成员不“潜水”、会“冒泡”、敢“冒泡”。
“网格微信群”自推行以来，发挥了服务民生的积极作用。千灯镇相关负责人表示，下一步千灯镇将以点带面，在全镇各村、社区推广“网格微信群”。同时，做好各部门之间的联动衔接工作，对“快速通道”再提速，着力把更好的服务传递到民生“最末端”，实打实走好服务百姓的“最后一公里”。(苏报融媒记者 朱新国 通讯员 沈峰)
