苏州素有“园林之都”的美誉，拙政园、狮子林等园林可以说是苏州的城市形象和金字旅游招牌。与拙政园一墙之隔的苏州博物馆，凭借极高的审美价值和艺术价值也成为外地游客来苏州必“打卡”的景点之一。游客聚集的地方，安保的压力不言而喻。随着拙政园、狮子林、苏州博物馆开始实行分时预约购票机制，再加上五一假期即将来临，安保的压力如何?他们将面临哪些问题?4月27日，看苏州记者实地采访，还原一个真实的安保形象。
“忙”是一种常态
4月27日上午，拙政园入口处多了几排黄色的栏杆，栏杆隔出来一条曲折的入园通道用以保障入园安全，就是这一个看起来“不起眼”的事，就让拙政园安保科忙活到了今天早上4点半。
早上9点，记者达到拙政园门口时，很多游客已经聚集在售票处了。安保人员逐一检查游客的预约信息和证件。从早上7点上班，到下午5点半上班，这群园林安全的维护者中午只有半小时的吃饭休息时间。安保工作遍布园林各处，预检口对已购票游客的购票短消息、证件进行查验，减轻检票口拥堵;检票口也要安排人员管理秩序;园内还包括单项节点的疏散、游客不文明行为、危险行为的劝阻等工作。
“人不多的时候，我们中午还有半小时可以休息吃饭，一到节假日，比如即将到来的五一小长假，我们的安保人员的午休时间会被挤压得只剩几分钟。简单扒拉几口饭，就要赶紧回到工作岗位上。”当记者问到“保工作忙不忙时”，拙政园管理处安保科长沈亮脱口而出“忙，当然忙。”
拙政园管理处负责一管三园(即环秀山庄、詹氏花园和园林博物馆)的安保工作，正常情况下工安排47名安保人员，节假日的安保人数会相应增加。今年五一小长假，安保人数预计将增加30人。“去年五一假期，拙政园的日均游客在三四万人左右，就算是普通周末，游客也有近2万人。所以今年五一假期，即使我们的安保人数增加到70多人，就我们的游客量来说，安保压力还是很大。”
每天9点半到11点半，下午1点半到3点半是游客高峰期，也是安保作业最繁忙的时段，拙政园管理处特意安排了由5人组成的机动小队，园内和园外各一支，以缓解安保工作压力、维护整体秩序。
不过沈亮也表示，分时预约机制能够对游客“削峰填谷”，从长远的角度来说很可能减轻安保的压力。
而旁边的苏州博物馆的安保工作也不轻松，为了及时引导想要进馆参观的观众，除了安保人员，博物馆的志愿者社安排了许多志愿者在检票口及预检口进行参观的解释以及引导工作。
“理解”是一句真心话
因为分时段预约机制刚刚实行，一些游客，尤其是外地游客对这项机制不够了解，没能顺利购票的游客难免有些情绪。记者在预检口处看到安保人员不停地向不同游客作出解释，安抚游客情绪。
“有些游客不了解购票新机制，难免有情绪发泄到我们安保人员身上，我们也只能笑脸相迎，继续做好服务工作。”当记者问到安保工作中遇上情绪激动的游客恶言相向，会不会觉得委屈时?沈亮表示“当然也会觉得委屈，但这就是我们的工作。我们对安保人员的要求就是服务好游客，如果遇到游客过激的举动，我们也会用法律手段保护安保人员。冲突处理得好，我们给予表扬;受到了委屈，我们会维护;没有做好的地方，我们也要批评。”
已在拙政园从事安保工作3年的顾超铨谈起这份工作也很感慨，安保工作累在哪里?顾超铨说：“主要还是客流量大，任务比较重;其次就是对一些不文明行为进行劝阻时，难免会遇上一些不理解的声音。”
然而记者在采访中发现，说到对游客的想法，无论是安保管理人员还是一线安保工作人员，提到的都是“理解”。这声“理解”不仅是希望游客对安保工作能够理解，也包含了安保工作人员对游客的理解。
“人无贵贱之分，只是工作不同。”在记者看来，采访过程中安保人员这句不卑不亢的话，就是对这份看起来不起眼，却不可或缺的工作岗位的最佳注解。
