前段时间，在苏州轨交2号线上，不少市民被一位妈妈暖到了。
当时，一名小女孩在车厢里咳嗽呕吐，妈妈安抚好小女孩后，随手处理掉地上的呕吐物，被不少乘客点赞。
而对于轨交的工作人员来说，每天都会碰到乘客突发不适的各种状况，此时，他们往往都会及时伸出援手。在刚刚过去的端午小长假，苏州轨交工作人员的一个个暖心之举也让乘客们点赞。
端午小长假第二天(6月8日)，一名女性乘客在四号线上头晕难受，被车上工作人员及时搀扶下车送到人民桥南站短暂休息，不一会儿，这名乘客还出现了呕吐的症状，一度瘫倒在椅子上。
这个过程中，站台工作人员为女子倒热水，并提供风油精，一边赶紧拨打120。半个小时不到，医护人员和轨交工作人员一同抬着乘客到救护车上。后来，才得知这名女子进行了刮痧，因站外温度过高，而地铁内温差较大，刮痧毛孔打开导致女子身体不适。
其实，及时帮助有需要的乘客，这样的暖心小事在苏州轨交的线路上司空见惯。由于团结桥地铁站一个口子没有下去的扶手梯，对于行动不便的老人不是很方便。昨天(6月9日)，值班站长顾袁佳巡站的时候看到出入口有对年轻小夫妻抱着孩子，扶着腿脚不便的老人准备走楼梯进站乘车，主动上前询问并提供轮椅送乘客到站台乘车。
对于残障人士和行动不便的乘客，苏州轨交有一项“爱心预约”的服务，拨打服务热线0512-69899000，可以在约定位置、约定时间迎接，帮助乘客进出站。
今年端午小长假期间恰逢高考，为保障乘客顺利出行，苏州轨交应对客流高峰期提前做了充分部署，全线增派员工参与服务工作，且特别为考生开通“绿色通道”。
据统计，2019年端午节苏州轨交线网总客运量320.1万人次，日均客流量106.7万，与去年端午节假期日均相比增加8.6，增幅8.72%，客流前三的站点为苏州火车站、东方之门站、察院场站，其中端午小长假第一天(6月7日)为单日最大客流量，达125.2万，当天使用“苏e行”APP进站的人数在20.3万人次。
