“电商6·18”大促期间，各大平台都使出了浑身解数。天猫打出了“承包退货运费险”的口号，消费者购买有特定标识的商品发生退货，可获得运费赔付，最高不超过25元。得此福利，有人戏称已实现“退货财务自由”。算上包邮和7天无理由退货的支持，网购试错几乎零成本，习惯先“买买买”，大不了再“退退退”的消费者越来越多，这真的是一件好事吗?
热衷试错、凑单的消费者多了
日前，一名女子在淘宝店买了18件衣服旅游后，以不喜欢为由要求退货，一时成为热门话题，被网友批评“不厚道”“钻空子”。事后，该女子发微博称不该抱有侥幸心理，愿意道歉。记者了解到，穿几天再退回去或许是小概率事件，但把网购当试衣间的消费者也不在少数。
李小姐热衷在网上买衣服，而且常常同一款衣服买多个颜色、几个尺码。看图“片吃不准哪个颜色好看，哪个尺码最合适。”李小姐解释称，以前网购非常耗时间，常常刷屏刷得眼睛都花了，也拿不定主意。现在，她找到了“窍门”：选择包邮的商家，把备选项都买回来。要是S码合适，就把M码退掉;要是几个颜色都好看就全收了，若不好看，就统统退回去。现在可以手机下单让快递员上门收件，很方便。李小姐说，她会优先选择赠运费险的商家，这样试衣服就不需要成本了。如果店家不送，她还会自己购买运费险，试错成本只要几块钱，甚至几毛钱。
除了图方便，买了再退”的还有热衷“凑单的消费者。每逢电商大促，华女士就像迎来了一场数学大考，事前先熟读满减规则，将要买的商品统统加入购物车，与此同时，她还会加入几款金额不等、可买可不买的商品。“这样是为了方便抢购时凑单。”华女士颇有经验地介绍，当结算提示还差几十块时，她就凑牙膏、毛巾等日用品，若差个一百多，她会买一件衣服。她坦言，这类凑数的衣服很可能不中意，届时退货就好了，其他正常购买的商品依旧能享受到折扣。
大促期间，电商平台还会额外派发惊喜红包，金额可达百元以上，但需要买满千元才可以使用。对此，华女士表示“又爱又恨”;爱的是激发了她继续购物的欲望，恨的是前一天已经把刚需买完了。怎么办?凑呗!她说，除了拉动周围朋友一起凑单以外，她还会取消一部分订单重新下单。对此，电商平台也发出声明，不鼓励在领取红包后，将之前已买的活动订单退款再重新使用惊喜红包购买，此类退款行为可能会影响下次获得惊喜红包的资格。偶尔一两单应该没啥吧，毕竟我买了“那么多，还是商家更合算呀。”华女士依旧抱有侥幸心理，觉得“薅羊毛”没啥大问题。
好规则可以“双赢”，也会“双输”
先“买买买”再“退退退”，真的是商家、消费者双赢吗?苏州大学商学院副教授杨天翔认为，在合理范围内，这个逻辑是成立的。“大多数情况下，还是买得多，退得少，达到了促销的目的。”杨天翔说，鼓励消费者放心大胆的购买，没有退货的后顾之忧，是平台、电商包邮、7天无理由退货的初衷，而承包运费险覆盖了最后一个环节——退货运费的成本，确实有很大的诱惑力。
近年来电子商务蓬勃发展，很多电商的运营成本相当高，杨天翔说，如果把包邮的费用看作推广费的话，和购买广告位、请网红发文相比便宜很多，是一种可行的促销手段。另一方面，电商可以和快递公司定协议价，只要发货量够大，成本几乎可以忽略不计。
但凡事都有个度。杨天翔说，钻规则中的漏洞获得好处，在经济学上被称为“套利”，像“买18件衣服旅游后退货”就是一种套利行为。如果这种个例变成了
普遍行为，就会产生很坏的影响。例如，
在大促前，电商往往会大量备货，过高的退货率会对他们造成巨大的压力，长此以往对商业社会也是一种冲击。
对于消费者来说，频繁的退货也可能导致购买成本上涨。记者注意到，并不是所有商品都有赠运费险的标识，此时有需要得自掏腰包。然而，不同的消费者，运费险的保费是不一样的，有人甚至需要“花5.7元保7元运费”。官方客服也证实，保费与退货次数确实有关。运费险会依据卖家、买家、商品以及订单不同的风险属性，通过大数据计算该笔订单交易的风险率，并按照不同的风险率收取不同的保费。购物车内的数量也会影响单笔投保保费。
一旦电商平台不再赠送运费险，李小姐、华女士这样热衷退货的消费者，就可能要比别人付出更高的试错成本，即使自购运费险，也可能沦为鸡肋。
网购退换货引发的投诉依旧不少
另一方面，因网购退换货引发的投诉依旧不少。记者从苏州消保委了解到，网购投诉最突出的是商品质量问题，商家不执行7天无理由退货紧随其后。苏州市消保委副秘书长吴湘注意到，“买18件衣服旅游后退货”事件发生后，商家以“消费者已经穿过了影响二次销售”为由，拒绝7天无理由退货，继而引发消费投诉的比例增加了。
吴湘举例称，有消费者投诉称，衣服的吊牌都还在，只是在家试穿了一下，商家就称“衣服有褶皱不能再销售”，拒绝退货。还有消费者购买了运动器械，试用了一会儿觉得不合适，商家也不肯退货。吴湘表示，《电子商务法》《消费者权益保护法》都明确规定，网络购物实行7天无理由退货。钻空子的行为不太道德，但毕竟是少数，经营者不应该“一棍子打死”，觉得消费者都是恶意试穿，甚至借此不肯退货。
另一方面，从投诉统计来看，几家大规模的电商平台即使出现退换货纠纷，和解率较高，而“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难。吴湘建议，消费者还是要尽量选择信誉好、规模大的电商平台进行选购。
