本报记者程茉
4月1日晚上，杨先生租了辆共享汽车，开了2公里就还了车。3天后他再次打开手机App预备用车，发现之前那2公里的订单居然产生了五百多元用车费。杨先生赶忙联系客服，核实用车情况，希望平台重新结算费用。可眼看着快3个月了，这笔未支付订单依然没有得到解决。
开了2公里计费五百多
据了解，4月1日晚上，杨先生使用GoFun出行App在苏州工业园区君地中心租用了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车，还车点是大约2公里外的唯盛邻里中心。租车后，很快他就驾车抵达了目的地。在手机端点击还车后，车辆在系统的自动操作下落了锁。杨先生习惯在下次用车时再将上次的费用付掉，所以他拉了拉车门，确认车已锁好后就关闭App放心离开了。
4月4日，杨先生来到唯盛邻里中心停车场，预备再次租用GoFun的共享汽车。上次用的那辆车还停在原位。他打开App预备把之前的费用付掉。“按理来说应当不超过10元，可跳出来数字却是556.8元。这怎么可能!”杨先生惊呆了。
这笔订单花了3 个月还没处理好
这笔未支付订单详情显示，车辆行驶里程为2公里，但时长却达到了40小时51分钟。套餐外时长费就超过了400元。“难道是我点击还车但没有还成功，所以系统还在计费?可是如果没还车成功，车又怎么会落锁呢?”杨先生百思不得其解，于是联系了GoFun客服。客服表示会将情况上报，让他等回复。“快3个月了，我联系了好几次，都没有给我一个明确的处理结果。”
“我回想起来，在点击还车以后，确实没有在手机端做进一步的操作，看到车锁了就离开了。如果当时确认下计费有没有结束，就不会发生这样的事了。”不过，杨先生认为系统也存在不合理之处。“都把车锁了，凭什么还在计费?这明显就是异常用车的情况，我却没接到任何提醒。我也用过别的租车软件，超过24小时没有还车，客服就电话联系我了。”
杨先生觉得自己操作中存在一定的过失，愿意承担部分产生的费用，但是客服迟迟不给反馈，这让他很无奈，“我现在不能继续租车，也不能要求退还699元押金，除非先付了这笔订单。”
GoFun：用户没完成操作,导致计费没停
GoFun出行的开发商为北京首汽智行科技有限公司，记者联系了苏州分公司的经理陈先生。他说，杨先生在还车时，手机端的操作流程没有做完。点击还车以后，下一步还有结算页面需要确认。杨先生没有操作到这一步，导致计费没有停止。陈先生表示，发生这样的情况，对于公司而言会产生一定损失。本着让顾客满意的原则，会让客服联系杨先生，为这笔订单做一定的减免。
同时，陈先生提醒GoFun 出行的用户，点击还车，车辆正常落锁以后，并不意味着计费就结束了。用户一定要查看结算页面，确认费用。“下次用车再支付上次产生的费用是没有关系的，但一定要确认行程结束，计费已经停止。切忌疏忽大意产生不必要的支出。”
