如今最快乐的事之一莫过于: 拆快递 ,但是“快递”这么让人开心的词汇,也引发了市民的一些烦恼。
看苏州记者在寒山闻钟论坛上发现,有市民因为快递员没经过本人同意,便将快递放在寄存点而产生了不满。
为此,记者采访了一些市民。家住园区太阳星辰花园小区的市民王先生表示,自家小区的快递正常都是直接放到菜鸟驿站或者自提柜,很少会收到快递员的电话询问是否送到家中,有时候会产生一些不便。
“菜鸟驿站或者蜂巢是很方便,但是比如在我家小区,去拿个快递需要走800米,天气不好的时候就很不方便。”王先生说道。
记者随机采访了一些路人,发现大多数人对于送快递这件事,都希望快递员能够提前联系,再决定送达方式。
当然,也有一些市民表示体谅快递员的辛苦,“其实我们跑两趟也没关系的,快递员工作量也很大,每个人都送到家太难为他们了。”市民李先生说道。
市民对此反应不一,有人理解快递小哥的辛苦,也有人希望得到更多服务。那么快递小哥是怎么想的呢?,一起来听听快递小哥的心声吧!
中午正值饭点,记者发现圆通速递的快递员依旧在分拣快件,堆积成小山的快件正一件一件被录入到系统中。“现在我们每天的快件量都很大,我每天平均要分发千把件快件。”快递员张师傅告诉记者。
“虽然辛苦,但最害怕遇到顾客不理解。有时顾客找不到快递,也不联系我们,就直接投诉。”快递员谢师傅说起自己的辛酸事,无奈地低下了头。
记者发现不同的小区有不同的投递方式。比如在海悦花园小区,市民反映快递都是直接放置自提柜或菜鸟驿站,他们手机会收到相应的短信提醒;而在通园新村小区,市民反映快递员会联系询问是否送至家中。
那么,快递员送件的规范流程到底是什么呢?
在寒山闻钟论坛上,苏州市邮政管理局便民服务员回复投诉贴时表示,根据《快递暂行条例》第二十五条:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
苏州市邮政管理局工作人员告诉记者,从今年10月1日起,《智能快件箱寄递服务管理方法》即将实施,对于快递服务有了更明确的管理规定。
《智能快件箱寄递服务管理方法》
/第二十二条/
如果智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;
收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
/第二十三条/
递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。
/第二十五条/
智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。
根据该办法,如果智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。因此,可以料想,办法一旦实施,将会有效改善之前的情况,快递投放会越来越规范。