昨天(9月28日)，“苏州有轨电车运营服务国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目”通过最终考核验收。该试点项目为全国首个国家级有轨电车领域标准化试点。
据了解，该试点项目于2016年9月立项，创建期限为2年，旨在推动公共交通管理和公共服务向科学化、规范化、标准化发展。
苏州高新有轨电车有限公司副总经理钱江山介绍，公司基于有轨电车运营管理的实际，把既有的管理规范、岗位要求和处置预案纳入到标准体系之中，重点编制了有轨电车安全管理、交通管理、服务质量管理等方面的系列企业标准。标准体系包含各类标准239项，其中通用基础标准55项，服务保障标准135项，服务提供标准49项。国家标准83项，企业标准155项，覆盖了管理和服务的主要环节。
试点项目建设以来，苏州高新有轨电车有限公司取得显著成效。钱江山表示，列车准点率由98.56%提升至99.69%，故障总数同比降低29%，乘客满意度由92%提升至98%。特别在科研创新成果方面，公司先后主导或参与完成1项行业标准，5项团体标准，获得2项发明专利、18项实用新型专利和1项外观设计专业授权，取得较好社会效益。(苏报融媒记者 金追峰)
