今天(10月16日)上午，位于吴中区东吴北路，一家超市店主张女士手机微信和短信上同时收到一条消息，称她的门前存在店外堆物的情况，希望及时整改，于是，她立即进行了整改，并把整改后的照片上传到吴中区门前三包平台。像张女士一样，通过平台监管，吴中区商家文明素养得到了提升，自今年3月份吴中区门前三包平台投运以来，该区上报门前三包问题3112条，责任人自行整改1396条，市容环境面貌得到了明显改善。
吴中城管智慧管理指挥中心主任朱雪强介绍，涉及门前三包的问题有10多项，以往城管执法队员发现后，往往会直接去执法，这样执法队员与商户很容易发生矛盾，而利用门前三包平台进行监管，队员发现商户的问题后，不用与商户直接接触，只需拍照取证，然后上传到平台，后台就会把问题用微信和短信的方式通知到商户，商户接到消息后自行整改，把整改后的照片上传到平台，后台执法人员确定整改完成，通过审核并结案。
如何让商户自行落实门前三包制度?对此，吴中区出台了门前三包考核办法，并与吴中区征信系统进行挂钩，商户基础分为100分，如果城管执法队员巡逻发现和市民举报商户存在占道经营、垃圾乱扔等问题，商户进行整改会被扣除15分，如果在1个工作日内，拒不整改的将会被扣除30分，累计100分被扣完的商户将会受到1000元的罚款，同时征信分将会被扣除5分，如在规定时间内无正当理由拒不履行城市管理执法部门做出的行政处罚决定的，征信分将会被扣除90分，纳入信用管理黑名单，将会对商户的购房、子女入学、出行、住宿等带来影响，这一做法无形给商户上了一道“紧箍咒”，督促商户落实门前三包责任制。
吴中区门前三包平台除了执法队员利用平台对商家进行监管外，普通市民和志愿者发现商家的问题，也可通过平台上传问题照片对商家进行监管，真正实现了“共建、共管、共治、共享”城治理的新格局。如今，在吴中区有1300名城管志愿者就像“啄木鸟”一样，奔走在吴中的大街小巷，及时发现门前三包等城市管理的问题，及时利用平台，对商家进行监管，确保问题及时得到解决。
朱雪强介绍，自平台使用后，一方面用信息化手段，固定证据，使管理更加精准;另一方面，把压力直接传导到了被管理者，减少了管理者和被管理者的当面冲突，使城市管理实现了由被动管理到主动管理的转变，使商户的自觉性大大提升，一些占道经营、门前堆物的问题得到明显改观。(苏报融媒记者 王小兵)
