让老人在社区就能咨询到养老服务设施、项目、政策等问题，姑苏区前不久启动了“养老顾问”试点工作。运行半个月以来，这对接养老资源的“包打听”当得怎么样了?记者对此进行了采访。
促进供需双方对接
老人有了一对一服务
梅巷花园居民杨素珍是该小区1幢的楼道主。自从所在社区上线“养老顾问”服务后，她的“小组长”工作开展起来更方便了。杨素珍说：楼上有的老人腿脚不“方便，需要代配药。养老顾问可以通过协调资源，提供低偿的代配购药服务，还可以联系医生，为老人提供有偿的陪同就医服务。这在过去都是没有的。”
9月26日，姑苏区“养老顾问”试点工作在平江街道梅巷社区启动。该社区以及平江街道旧学前社区，沧浪街道养蚕里第一社区、养蚕里第二社区、西大街社区、三香社区等6个社区成为了首批“养老顾问”试点社区。
所谓的“养老顾问”，就是采用上门走访和定点咨询两种方式，连接政府、养老服务组织、老年人家庭三个维度，重点关注高龄、空巢、独居等特殊老年人群。
也就是说，在这6个试点社区，老人不出辖区便可享受一对一、点对点的个性化、专业化养老服务。
梅巷社区工作站站长余佳以“养老顾问”身份上岗接受老人咨询已有半个月。余佳说，前来咨询的老人有不少。“我们社区60岁以上老人比例超过30%。他们问得比较多的是家庭医生签约和居家养老相关问题。”
余佳表示，对于前来咨询的老人，首先要问清情况，包括年龄、身体状况、家庭结构、月养老金收入等，再根据其提出的要求量身订制养老方案。让老人有地“方问是最基本的，能到熟悉的地方问熟悉的人，为他们对接养老服务的资源。我们起到一个桥梁作用。”
“不少老人在有养老需求的时候，往往感到对政策不清楚，找资源有困难，容易走冤枉路。推行养老顾问，就是为了促进供需对接，提供正规的服务引导，让老人享受到更加精准的个性化养老服务。”市民政局养老服务处金凌眉说。
据悉，养老顾问试点成熟后，我市将开发智能养老顾问系统。这一系统将为市民提供全市养老相关机构和政策信息检索、智能匹配、养老服务推荐等，让养老服务资源更方便查询。
提升养老服务质量
代表提出建议14件
事实上，在今年年初，殷勤等7位市人大代表向大会提交“全面放开养老市场、提升养老服务质量的建议”，指出公共环境的不足是影响老年人享受优质养老服务的最大因素。
建议提出，在提升居家社区和农村养老服务质量方面，要加快居家社区养老服务设施建设，要建设以收养失能老人为主要对象的养老护理机构、医养结合示范型社区日间照料(居家养老服务)中心以及规模适度、功能完备、管理规范示范型医养结合养老服务机构。
同时，代表们在建议中进一步指出，要加强养老服务供给体系建设，推进“互联网+”养老服务创新，进一步利用信息化手段，创新居家养老服务模式;促进涉老产品的研发生产和流通，推动老年产品用品流通网络建设。
金凌眉表示，针对殷勤等7位代表提出的建议，我市在去年出台了相关放开市场、提升服务质量的政策的基础上，今年又出台了《养老从业队伍培训和入职奖励办法》及养老顾问的试点工作。
一直以来，市人大代表对养老问题关注度较高。今年的市人代会共收到人大代表关于养老事业发展建议14件，参与联名提建议的代表达30余名。这些建议涵盖了我市养老助老工作的方方面面。在代表齐力推动下，不少问题得到了解决。
金凌眉说，为解决代表提出的高龄免费乘车卡年审和保险的问题，经过多部门的协商，自明年1月1日起，取消高龄卡、老年月票卡年度审验及10元的保险费用，进一步提升老年人乘坐公共交通的便捷度。
针对柏京红等6位代表提出的“我市三无老人就医难的问题”，我市多部门通过沟通协调，采取了多种方式给予解决。根据目前的政策，老人在病情紧急情况下可在医院先行进行收治，后续由医院通知相关社区人员前来补办入院手续。
