苏报融媒记者 邹强
看到“会员跳广告”的宣传后，消费者花58元购买了“爱奇艺”VIP会员，结果还是不能跳过视频中的插播广告。为此，苏州大学学生孙某将爱奇艺告上了法庭。
昨天下午，这起案件在苏州市中级人民法院终审判决：法院认定“会员跳广告”这句宣传语对消费者存在一定误导性，最终判决爱奇艺公司赔偿孙某30元。
(1)会员无法跳过插播广告惹纠纷
2018年11月，苏大学生孙某观看“爱奇艺”视频时，看到该视频右上方有“会员跳广告”的提示。为了跳过广告，孙某点击该宣传语进入付款界面，充值58元购买了VIP 会员服务。
但之后孙某在观看某综艺节目时发现，虽然跳过了片头广告，但节目中仍有插播广告。也就是说，“爱奇艺”的VIP会员也无法跳过节目中的插播广告。孙某认为，爱奇艺公司并没有将这一情况向消费者进行明确说明，侵犯了消费者的合法权益，便一纸诉状告上法庭，请求法院判令爱奇艺公司停止插播广告的侵权行为，在官方网站首页上公开道歉，赔偿58元会员费用。
(2)经历两审“爱奇艺”最终败诉
今年6月，苏州市姑苏区人民法院对该案作出一审判决：因爱奇艺公司未充分告知孙某应有的权利和义务，导致孙某在观影体验等方面受到一定的损害，应依据消费者权益保护法向孙某承担赔偿责任。孙某作为消费者购买相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容，在缔约过程中也存在一定的疏忽。法院酌情判决爱奇艺公司赔偿孙某30元。
一审判决后，原告和被告均不服判决，分别上诉至苏州市中级人民法院。经过9月4日二审第一次开庭后，苏州市中级人民法院昨天第二次开庭审理此案。庭审中，双方就孙某是否属于“消费者权益保护法”中规定的消费者;爱奇艺公司“会员跳广告”的宣传是否侵犯孙某的知情权等多个争议焦点进行辩论。
法院审理后认为，爱奇艺公司使用带有一定误导性的广告宣传语，在订立合同前未尽到充分告知消费者的义务，违反了诚信原则，进而导致孙某作为用户的预期体验感降低，造成孙某一定损失，爱奇艺公司对此应当承担赔偿责任。孙某在购买VIP会员服务时，未仔细阅读合同具体内容，自身也存在一定责任。一审判决结果公允、合理，苏州中院予以维持。最终，苏州中院当庭作出终审判决：驳回上诉，维持原判。
(3)宣传语存在一定误导性
宣判后，此案的主审法官杨恩乾告诉记者：“‘会员跳广告’宣传语，按照其字面含义，一般理解为‘成为会员，就能跳过所有广告’，但事实上‘成为会员，只能跳过片头广告，无法跳过插播广告’。这种带有误导性的宣传语，违反了诚信原则，对消费者的知情权构成了侵犯。”
杨恩乾表示，爱奇艺公司虽然在会员权益介绍页面“VIP会员服务协议”中对“会员跳广告”有详细说明，但是用户付款可以不通过会员权益介绍页面，并且“VIP会员服务协议”这一行字，在手机客户端页面上字迹较小、不够显著，难以引起小额付费用户的注意。在此情况下，消费者只有在实际购买并接受会员服务后，才能真实了解上述情况。爱奇艺公司使用模糊的“会员跳广告”宣传语，孙某因信赖其通常含义而购买VIP会员服务，应认定爱奇艺公司未尽到用户订阅前充分告知义务，侵犯了孙某的知情权，应承担相应责任。
