社区居民无小事，百姓事情是大事。如何快速准确地发现问题、上报问题、解决问题是摆在我们眼前的一个难题。为了提高社区网格员服务居民速度与水平，达到民需我帮、民求我应的效果，日前，相城元和绿色时光社区贯彻落实社区网格化管理模式，使网格化管理真正成为社区管理的“好帮手”和与居民交流的“连心桥”。
近日，社区网格员接到群众反映绿色时光花园西区29幢楼道内堆放大量杂物，不但影响居民出行，而且存在一定消防安全隐患。经过实地查看和对周边居民查访，网格员了解到是一位居住在楼下的孟老伯收集整理的。
老伯年纪大了，平时总是捡拾一些可回收垃圾和废旧物品。网格巡查员了解情况后，上门发放消防安全告知书，耐心向其解释，楼道是公共区域，随意堆放不但堵塞楼道、影响居民出行，而且纸板等可燃物存在消防安全隐患，对他人和自身的安全都是危险因子。老伯连连点头同意，表示自己捡拾垃圾的初衷也是为了力行节约、保护环境，今后一定注意不随意堆放、影响他人生活。
通过网格员巡查走访及时发现和处理问题，并通过巡查手机记录、反馈。这张织起来的网格极大地便捷了居民，提供了贴心仔细地服务。社区网格员张逸秋表示，社区网格员帮助居民解决问题已逐渐成为居民的共识，“小事不出网格，大事不出社区”网格化管理带来的便利不断提升居民对社区服务的满意度。(苏报融媒记者 袁雪 通讯员 相元萱 文/摄)
