以后网购产生纠纷，由苏州市各级消保委介入之后，可以直接转给平台客服人员优先处理!今天(11月7日)，苏州市消保委分别与苏宁易购、拼多多、贝壳找房、同程艺龙、饿了么、58同城这6家电商平台签订消费维权合作协议。
此次苏州市消保委与6家电商平台签订的消费维权合作协议，包括双方合作建立并不断完善互通对接的处理机制;建立消费投诉的绿色通道;定期开展“互联网+”时代消费者权益保护的交流合作、经验分享和考察活动等。其中，建立消费投诉处理的绿色通道是提高消费者投诉处办效率，双方互相协作的重要举措。今后，对涉及平台内商家的投诉，将由苏州市各级消保委将投诉直接转给平台客服人员优先处理，平台客诉人员及时将处理结果反馈给工作人员，从而保证消费纠纷在第一时间便捷、高效的处办完成。
苏州市消保委秘书长胡震珉表示，此次与6家电商平台签订消费维权合作协议，构建了互联网消费维权新机制，可以充分发挥企业自治、平台自律、政府部门监管优势，从源头上减少消费纠纷，实现监管部门、平台、消费者三方共赢。(苏报融媒记者 金追峰 通讯员 吴湘 文/摄)
