近日，姑苏区社会综合治理联动中心首次举办开放日活动，邀请市民代表走进中心，参观热线平台，体验岗位服务工作。“通过此次活动，进一步落实‘便民无止尽，沟通零距离’的服务理念，提升服务能力和工作效能，建好政府与群众的‘连心桥’。”姑苏区社会综合治理联动中心副主任孟彦说。
姑苏区社会综合治理联动中心12345热线平台，是为社会公众提供7×24小时非紧急类政务服务和便民服务的综合性服务机构，是政府为人民服务的重要平台。市民可通过电话、微信、网站等方式，提出咨询、建议、投诉、举报等各类诉求，12345热线将及时转交或协调责任部门和单位处理答复，督促相关部门工作人员及时处办回复等。自2018年4月20日上线以来，至今，姑苏区12345热线平台共受理各类诉求超过了100万件，其中受理公众来电诉求990120件，网络诉求17230件(如寒山闻钟、微博等)。热线诉求工单，已办结948816件，办结率95.83%，回访满意率为99.03%。
当天，十多位市民代表参观了联动中心指挥大厅、热线平台的话务大厅，认真观看了姑苏区12345联动平台系统演示介绍，并通过对派单、回访、质检等不同岗位的亲身体验，对服务热线进行深入了解。市民董女士前段时间就933路公交车线路改道的问题打过12345咨询。当天，她坐在坐席员身边，戴上耳机，旁听热线受理过程。恰巧一位市民来电咨询办理个体营业执照的相关事宜。坐席员接线后，立刻建立了一张电子工单，并根据政务资料进行了专业回复。“这个工作看似简单，实则繁杂，12345是真正为群众服务的便民热线。”董女士深有感触。
在随后的互动交流座谈会上，相关工作人员认真听取了市民的意见。孟彦表示，此次市民开放日活动，有助于市民增进对姑苏区12345热线的了解，鼓励市民主动参与和大力支持平台工作，从侧面促进姑苏区12345热线服务更加接地气，促进社会综合管理和治理工作再上新台阶。(苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 陈洁/文 通讯员 孙佳英/图)
