吴国民今年成立了常熟市濠珀国际贸易有限公司，正为资金压力犯难。抱着试试看的心情，吴国民翻出名片，拨通常熟农商银行金融服务顾问王焕的手机。王焕两小时内就上门确认融资方案。不光王焕来了，福山支行行长管丽梅来了，授信审批员王刚也来了，一条龙服务让吴国民一周之内就拿到了100万元贷款。
记者了解到，伴随“百行千人进万企”活动的推进，常熟农商银行55人的金融顾问团队，已完成首轮走访，金融服务顾问、支行行长、审批员协同上门，3个人服务1家企业的做法，成为该行与企业越跑越亲、服务又快又好的不二法宝。
响应速度以“小时”计
服务尖兵下沉一线听需求
“百行千人进万企”活动开展后，常熟农商银行确定了分管副行长为金融服务顾问总负责人，吸收行内金融专业知识丰富、业务素质过硬、服务意识较强的55名工作人员组建团队，成员涵盖对公、小微、零售不同领域，包含分行(总行)业务部门负责人或业务专家、支行负责人、客户经理，覆盖市、县、镇3级。
王焕是一线营销人员，也是金融服务顾问团队的一员。“跑到客户面前更容易建立信任感，这是隔着屏幕达不到的。”王焕说，她和吴国民相识，就缘于一次走访。吴国民2002年就开始经营化工厂，年销售1亿多元。近两年，他考虑转型升级，试水贸易行业，把高端化工原料销售到世界各地去。他不想拖欠工厂的钱，可货款要隔一段时间才能收到，一来一去就容易出现资金压力。
最近，吴国民接到一笔出口日本的订单，原材料采购的资金无法到位。他想起了王焕。“没想到，午饭时打的电话，下午1点她就出现了。”常熟农商银行的响应速度让吴国民连连称赞，更让他满意的是，王焕当天就排摸了企业的生产流程和融资需求。吴国民的首要目的是“放款快”，王焕迅速将情况汇报给管丽梅。次日，王焕、管丽梅一同拜访了吴国民，管丽梅对企业融资需求、风险情况进行综合评估。两天后，王焕和授信审批员王刚再次上门，王刚代表行内独立的信贷审批部门，对这笔贷款给出专业意见。一周内，吴国民就拿到贷款，顺利接下那笔对企业至关重要的订单。吴国民坦言，他预期最快半个月能获得贷款，现在提速了一倍，十分惊喜。
顾问背后有“顾问”
有效防范化解金融风险
常熟农商银行的专业服务获得了企业认可，而这份专业来自一支训练有素的团队。“我们要围绕企业遇到的核心难题、瓶颈、软肋和制约做有效服务。”常熟农商银行相关负责人表示，金融服务顾问团队要“有效”，就得以发展眼光、扶持创新创业思路，更好满足各类企业的贷款需求。顾问团队均接受了系统培训，针对小微企业财务风险识别与防范、方案设计、问题诊断、与小微企业主沟通技巧、小微企业税务筹划及风险控制方面引入专业培训，扎根本地，针对“百行千人进万企”活动中的企业名单，每人平均每周跑3家以上企业。总行产品经理随机共同走访，下沉至一线听取基层声音，为创新产品提供最接地气的需求支持。
为让小微企业“敢贷、愿贷、能贷、会贷”，有效防范化解金融风险，常熟农商银行还建立高效的走访模式，顾问团成员、总行联络员、监管部门三位一体，最大限度打破信息壁垒、整合资源。“总行联络员架起了监管和需求沟通的桥梁。”该负责人称，他们一方面根据监管要求，出台适合行内特色的专项活动方案，做好落实跟进、定期总结汇报工作，另一方面负责传导监管部门最新要求、收集金融服务顾问反馈的企业需求，为更新金融服务产品及模式奠定需求基础。
目前，常熟农商银行针对首轮走访结果，按需深化金融服务质效，完成20户企业授信工作，授信金额达23268万元。(苏报记者 孙佳桦)
