“好差评”制度是政务服务的延伸

群众指出问题，沉下脸来“说不”，并不是和谁过不去，而是希望政务服务得到改善，获得多赢局面。

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系。

政务服务由企业和群众评判，对加强各级政府服务意识，转变工作作风，提高政务服务效率和水平，有着积极意义。一段时间以来，陆续有地方推出了这项举措，引来好评。而全国“齐步走”，则意味着这一制度体系对于推进“放管服”改革、转变政府职能等必将发挥深层次作用。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。自然，就政务服务给出好差评，也是“阅卷”的应有之义。尊重民意、听取民声，有许许多多的表现方式，而让群众对政务服务直抒胸臆，很接地气，很有诚意。政务服务面向企业和群众，企业和群众有着很直观的感受，有说出大实话的动力和需要。

应当看到，“好差评”是对电商平台相关评价机制的借鉴，这一机制，最具“威力”的是差评。如果卖家的货品质量、服务态度等方面存在问题，消费者的差评就可以给其“敲个警钟”，对其星级、信誉、人脉产生诸多影响。

就政务服务而言，保证群众的“差评权”也至关重要。此次，国办通知规定：健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价人信息保护制度。

这一规定的重要性不言而喻。政务服务理当避免和防备“只让说好话”的评价误区。须知，过往的确发生过多起让人哭笑不得的事件。例如，山东一环保分局官方网站做了一项关于分局工作满意度的民意调查，仅有满意、较满意、一般和不关心四个选项，“不满意”选项不翼而飞。有的地方政府网站推出“民意调查”，居然限定不满意票数不能高于50％。这类做法透着小家子气，讲白了还是缺乏自信，害怕群众评判给自己带来影响和压力。

在一些领域，政务服务很难十全十美，被提意见、受到指责，都有可能。群众指出问题，沉下脸来“说不”，并不是和谁过不去，而是希望政务服务得到改善，获得多赢局面。从这个意义上而言，“好差评”制度体系的完成，是政务服务的延伸。