【时政专稿 文/顾正华】
记者从铁路苏州站有关方面获悉，2020年铁路春运将从1月10日开始，到2月18日结束，共40天。预计发送旅客455.00万人，同比去年增长1.86%。
其中，节前运输自1月10日至1月24日，共15天，预计发送旅客188.70万人，同比去年增长1.59%。节后运输自1月25日至2月18日，共25天，预计发送旅客266.30万人，同比去年增长2.05%。
今年铁路春运的目标是，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”。目前，苏州管辖范围内各火车站已做好各方面的准备工作。
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关于运能的安排
铁路苏州站现开行列车599趟(上行302，下行297)。在此基础上，春运期间，将增开临客147趟(上行72，下行75)。临客主要运行区间为：上海—郑州、上海—新乡、上海—西安、上海—重庆西、上海—成都、虹桥—汉口、虹桥—西安北、虹桥—郑州东、上海—连云港东、上海—安庆、虹桥—芜湖、上海—阜阳、苏州—阜阳、苏州—怀化、苏州北—汉口，具体开行以调度命令为准。
苏州客站增开临客102趟;苏州北站增开临客38趟;昆山南站增开临客33趟;昆山站增开临客19趟;苏州新区3趟。此外，车站将根据春运期间车票预售情况和运能缺口情况，适时向集团公司提出增开图外临客的申请，满足客流需求。
截止12月31日14时，共发售春运车票71.69万张。目前电子客票已扩大实施范围，购买电子客票的旅客无需取票，可直接凭购票时有效身份证件原件“刷证进站”，免去排队等候时间。
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关于服务的举措
今年春运，在原来服务基础上，新增优化了六大服务举措。
1.改善旅客购票体验
一是集中办理了务工团体票。已经办理务工团体294个，受理团体票需求9176张，主要涉及川渝、安徽、西陇海地区。二是增设了售票终端。节前，全站共开设售票窗口186个，其中，人工窗口55个，自助售取终端131台。三是优化候补购票功能。旅客可通过候补购票方式，提交候补订单补订车票。四是电子客票大范围推广。2020年春运在高铁干线及城际铁路全面推广电子客票，实现旅客乘坐高铁无需取票出行。售票系统优先为老年人和儿童配售与同行人相邻的席位，优先为老年人配售下铺。
2.改善旅客验票体验
一是在进站口增设人脸核验闸机。高铁苏州北站北进站口经过改造后，在原有2个人工核验通道的基础上，增设4台自助人脸识别实名制验证闸机，实现人脸核验便捷进站。二是在检票口增设自助检票闸机。今年春运，昆山站分别在检票口和出站口增设11台和4台自动检票闸机，旅客可凭借车票自动检票进站乘车。以上设备极大地增加了旅客通过能力。
3.改善旅客问讯体验
一是推行首问负责制。旅客可以向身着铁路制服的任何客运工作人员进行问讯咨询。二是优化完善旅客问讯平台。依托苏州北站劳模工作室、苏州站线下12306服务台、昆山南站服务台、苏州园区及阳澄湖站综合服务台，为旅客提供便捷的问询服务。
4.改善旅客如厕体验
继续推行“厕所革命”，年前对苏州北站旅客厕所进行升级改造，完善设备标识，美化厕所环境，改善厕所通风条件，加强厕所整洁力度，确保车站旅客厕所无异味，卫生无死角，为旅客提供整洁、温馨的候乘环境。
5.深化旅客换乘体验
2019年春运期间苏州站推出铁路、地铁免安检换乘服务，城际旅客出站换乘地铁不再需要通过安检，此举受到广大旅客一致好评，大大节省出行成本。今年2020年春运，苏州站将继续做好“铁路+地铁”单向免安检工作，为旅客提供良好的换乘服务。
6.开行务工团体返乡专列
今年春运，为方便务工团体返乡，让务工团体感受到苏州的温暖，苏州市总工会联合苏州站推出“苏州—阜阳西”返乡专列，车站开辟候车专区，举办首发仪式和系列活动，免费送在苏务工人员返乡。
(《苏州新闻》、SBS全媒体编辑中心网编部;审核：张轶 王丹)
