日前，渭塘镇便民服务中心一楼大厅来了五位办事群众，其中有一位坐轮椅的老人。当日志愿者瞿丹华第一时间上去询问老人需求并提供帮助。
经询问得知，老人姓方，他们是要去三楼的不动产登记渭塘办理点，办理房产过户手续，由于便民服务中心尚未安装电梯，方大爷坐轮椅上下楼遇到了困难。本着“便捷、规范、为民、高效”的审批服务理念，志愿者及时联系了综合科办公室。得知此事后，综合科徐国华立刻赶到现场，找出中心配备的爬楼机，并通知了值班保安支师傅，三人协力将方大爷的轮椅固定在爬楼机上，安全平稳地将方大爷送到了三楼。
此外，考虑到老人的身体情况，不动产登记一窗办理的工作人员在认真审核材料，提高办事速度。在办事过程中，工作人员为方大爷准备了热水，并与方大爷聊起了家常。工作人员的沟通解释与疏导，全程使老人感到服务的耐心与热情。
事后，方大爷及其家属对渭塘镇便民中心的贴心服务表示了感谢，方大爷说，“多亏了工作人员的帮助，才能这么快完成过户手续。”
这只是渭塘镇行政审批局贯彻落实服务理念一个小事例，背后折射出工作人员积极饱满的工作热情和认真负责的工作态度。(苏报融媒记者 袁雪 通讯员 相渭萱 文/摄)
