近日，苏州金陵雅都大酒店专门配置两台机器人，为住店客人提供无接触服务。客人在微信二维码上发出服务需求后，酒店宾客服务中心马上会接到指令，机器人就会携带客人需求物品到客人房间门口。客人点击取物后，机器人会打开服务舱。客人取走物品后，机器人自行返回。“整个服务过程全程没有人与人接触。”不少宾客对酒店的这一服务大加赞赏。据悉，在新冠肺炎防疫的关键时期，姑苏区各星级酒店勇担社会责任，积极应对，多措并举确保复工安全，维护疫情期间社会生活生产秩序的持续稳定。
据姑苏区教育体育和文化旅游委员会相关人士介绍，面对疫情，苏州万豪酒店、南园宾馆印发“疫情防控预案”，落实疫情防控主体责任。苏州金陵雅都大酒店统一调度发布“复工后的相关工作安排”，强化对宾客安全管理和关爱，严格各项消毒程序。同时，各星级酒店加强疫情防控知识宣传，不定时在各微信群里向员工推送各类员工自我防护等信息及相关防护培训，帮助员工提供自我防控能力。
面对节后返工潮，各酒店根据相关要求，对员工、宾客进行建册、分类统计。胥城大厦严格记录来访客人体温记录表，严格登记“入住宾客确认函”，详细记录个人健康状况和来往史。苏州金陵雅都大酒店要求填写《酒店在住宾客健康状况自查表》《酒店在住宾客疫情期间问询表》，细化信息检索，形成严密排查网。疫情期间，各酒店均做好每天的消毒、每日健康监测。胥城大厦规定全体人员佩戴口罩、测量体温、双手消毒后方可入店，并专门下发《人员管控工作指导书》分人员管控、区域限制、准入规范和管制措施等四个方面，制订具有针对性和有效性的措施。南园宾馆制作《南园宾馆员工进店流程图》和《复工手册》，分8个步骤细化酒店员工防疫工作，同时建立免洗消毒液洗手点和隔离室。
据悉，疫情当前，酒店营业餐厅均已关闭。为更好地满足社会生活需求，各星级酒店主动推出相关送餐服务。胥城大厦、雅都酒店均推出了外卖服务。南园宾馆制作“零接触外卖流程图”，实施无接触送餐。雅都大酒店利用机器人为客人送餐送物，最大限度避免人与人接触。(苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 夏永庆 文/图)
