3天前无锡火车站客运员周蓉收到了一份感谢：“谢谢你两年前对我的照顾，为我们这些需要帮助的人提供了一个爱心的平台”。21日，残疾旅客左先生来到火车站乘车，想当面向曾经帮助过他的客运员周蓉表示感谢，但由于当天周蓉休假，遗憾未能见到，他便通过其他客运员辗转加到了周蓉的微信，用语音向她表达了谢意。
早在2015年，左先生就与周蓉结下了缘分。来自河南开封的残疾旅客左先生来到无锡，在南长街附近做起了流浪歌手，由于他患有先天疾病，只能靠自制的滑板车“行走”，每年回开封都由周蓉护送进站上车。两年前，左先生大腿肌肉严重萎缩，需要回老家手术，临行前左先生对周蓉说：“如果手术不成功，这就是我们的最后一面了”，随后他与周蓉合影告别，此后两人再没见过面。
时隔两年再次得知左先生的讯息，周蓉很感动：“很开心听到他手术成功的消息，没想到当初的服务能被他记住这么久。”这次左先生是来道别的，他将离开无锡前往宁波的一家工厂工作。“我们或许很难再见面，但想起来心里都会觉得温暖”，周蓉说。
在无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站工作近6年，周蓉接待了上千名来往无锡的重点旅客，和其中不少人成了好朋友。常年与重点旅客打交道让周蓉积累了不少经验，1992年出生的她已成长为服务站资历最长的老员工之一。如何推轮椅才能让旅客更舒适?搭肩膀还是挽手臂让盲人旅客更有安全感?这些都有门道。“在服务中更重要的是要保护好旅客的自尊心，让他们感受到自己被公平对待”，周蓉服务的旅客大多有身体缺陷，在这些旅客身上，她也学到了很多，“看到了一种坚韧的生命力量，也让我在面对困难时有了更多的勇气”。
