尊敬的各位旅客：
为进一步做好瑞丽市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,降低疫情传播风险，经瑞丽航空决定，特针对此次特殊事件制定退票及改期规定如下：
一、适用范围
(一)适用出票日期
2021年3月31日(含)前。
(二)适用航班日期
2021年3月30日(含)至2021年4月14日(含)。
(三)适用航线
瑞丽航空实际承运的芒市进出港国内航班。
(四)适用旅客类型
可提供瑞丽市政府、派出所、社区出具的隔离或封闭证明(需加盖公章)的芒市出港旅客，及行程涉及瑞丽市的芒市进港旅客，且可提供行程在2021年3月30日至2021年4月14日之间涉及瑞丽市的下列材料之一：大巴票、瑞丽的酒店预订单、瑞丽的户口证明或居住证。
二、变更及退票规则
(一)变更
1.在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地(旅行社、代理点、网站等)上传相关证明，免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天(含)内的航班，免收变更手续费及舱位差价。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据客票使用条件办理，收取相应手续费。
(二)退票
1.在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地上传相关证明后，办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。
2.线上购票的旅客需选择“非自愿退票”项目进行办理。
(三)旅客可先联系各网站客服确定附件上传方式;代码共享航班需至出票方办理相关手续。
(四)不允许变更航程、承运人。如需变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。
(五)已经办理自愿退票、自愿改期业务的旅客，不再补退已收取的相关费用。
(六)航班起飞时间在3月31日12:00前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。
三、操作流程
(一)通过瑞丽航空客服电话、地海售票处、昆明、沈阳、成都、重庆机场柜台购买客票的旅客，需提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。
(二)通过瑞丽航空官方网站、瑞航易行APP、微信公众号购买客票的旅客，需通过网站自行上传材料;因特殊情况无法上传的，请提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。
(三)已通过瑞丽航空官方网站提交非自愿退票被拒的旅客，若客票条件符合本文件规定，现可再次提交。
更多详情，请拨打瑞丽航空客服热线0871-952801致电咨询
