“五一”小长假期间，姑苏区12345便民热线平台共接听群众来电12947件(其中移车服务电话7471件)，同比增长10.04%。平台共受理工单3359件，同比下降12.56%。其中，民生服务768件、交通出行709件、民政社区服务271件，为排名前三类诉求问题。
假日里，市民拨打“12345”都问了什么?根据诉求受理情况分析，旅游服务为“五一”假期的热点，反映诉求主要集中在网上景区预约、重点景区人流疏导、假期间古城区限行问题。
“五一”小长假期间，姑苏区12345全体坐席人员24小时在线值守，联动各相关部门，第一时间为群众排忧解难，热线接通率84.82%;在做好疫情防控、消除安全隐患、提升古城旅游服务等方面提供了高效化、精细化、人性化服务。(苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 叶晓雯)
