为进一步提升辖区住宅小区物业管理水平，苏州工业园区月亮湾社工委不断规范物业管理和服务行为，完善物业考核机制，以法律和科学技术手段助力物业管理，积极构建自治、智治、法治全面发展的物业管理体系。
为进一步推进物业管理工作落实落细，月亮湾社工委强化绩效考核导向作用。近期，月亮湾社工委联合永安桥派出所、综合执法大队、社区居委会、物业服务企业及业主代表组成考评小组，通过查台账、看现场、验性能等方式对辖区6家物业服务企业的基础服务、共用部位、设施设备维护等六个方面落实考核。同时，为了更好地“听民声、贴民心、知民意”，月亮湾社工委创新方式方法，聘请第三方大学生志愿服务团队以线上问卷调查形式进行居民满意度调查，将满意度打分分数纳入物业考评总分，完善考核体系、推进考核制度建设。
社区自治是人民当家作主的重要体现。月亮湾社工委致力于建立以基层党组织为领导，多元主体参与、共治共享的社区治理体系，不断完善社区重大事项民主协商机制，夯实社区自治基础。自2019年5月，月亮湾社工委以美颂花园二期成立首届业主委员会为试点，将“三合一”场所整治、出租房(群租房)整治、“九小场所”整治等“331”专项整治内容融入《苏州工业园区美颂花园二期业主管理公约》。此后，相继在美颂花园一期业委会换届、翰林缘花园业委会换届、星湖公馆业委会筹备等进程中，将“文明养犬”“禁止占用消防车道”“禁止燃放烟花爆竹”“垃圾分类”“禁止高空抛物”等内容写进业主公约，实现社区“被动整治”到“自我管理、自我服务、自我监督”的飞跃。
“智治”是物业管理方式现代化中体现新科技革命的重要标志。从疫情防控期间的“非接触式”服务创新到现阶段“智能外卖柜”的普遍安装、从电动车充电场所智能技防设施建设到“自助挪车”小程序，月亮湾社工委在传统物业管理方式的基础上，不断引入新范式，为辖区居民提供便捷。此外，月亮湾社工委依托“互联网+大数据”“实名制认证+人脸识别”，积极推进智慧化物业管理平台，助力居民行权履责，物业服务企业自律规范运作，社区居委会适时指导，形成“社区居委会指导-物业管理-业主监督”的自治闭环，解决业主委员会专业能力不强、社区自治居民参与度不高等问题。截至目前，辖区“家园区”APP注册户数已达2392户，通过平台申请维修基金32次，业主公共事项表决11次。
针对“小区业主与物业单位矛盾纠纷时有发生”的问题，月亮湾社工委与律师签约，为社区治理主体加装“法治引擎”，以法治思想为指导，助力辖区社区治理工作在法治轨道上不越界、形成合力。月亮湾社工委定期组织物业工作人员参加《民法典》培训活动，讲解常见的热点问题，提高物业工作人员的法律素养和运用法治思维解决问题的能力，养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好工作习惯，为辖区社会治理改革现代化打下坚实的法治基础。
下一步，月亮湾社工委将继续强化物业管理专业化水平、优化社区治理层级结构、拓宽物业服务领域，以“认识-实践-再认识-再实践”的原则，不断探索物业现代化管理新道路。(苏报融媒记者 肖瑶 通讯员 马帼英)
