近期，姑苏区在智慧政务APP和“惠姑苏”APP客户端中加入12345诉求上报页面，以及12345一键呼按钮，进一步听取民声、汇聚民智。自上线以来，已受理相关工单208件，已全部办结，群众获得感持续提升。
诉求上报更便捷。在“惠姑苏”APP首页上设置“随手拍”栏目，界面进入即可选择“拨打12345”或者“我有诉求”一键上报问题，上传现场图片。根据市民的实际情况，电话上报或者工单上报，提供个性化服务，操作简单。同时，“我的诉求”可随时查看诉求处置进度，并开展互动回应，服务更人性化。
诉求处置质量提升。将“惠姑苏”APP中的诉求工单处置严格按照12345工作时限，大大提高了责任部门的处置效率。同时，将“惠姑苏”工单作为专项工作在月报中予以考核并通报，不断督促责任部门提高工单处置质量。 加强数据汇聚。积极响应市、区数字政府建设“一体化、一盘棋、一张网”理念，聚焦用户需求，注重用户体验，及时回应民生需求，充分吸收网民意见建议，为政府决策提供数据支撑。(苏报融媒记者 叶子 通讯员 叶晓雯)
