随着老龄化时代的到来，如何帮助老年人更好地适应社会的发展，江枫社区便民服务站在服务过程中进行了一些探索，让老年居民从中获得更多的幸福感、安全感。
一、专人陪“办”，让办事更省心
随着自助办事不断普及，年轻人办事大多选择从网上申报办理，足不出户就能顺利办结相关事务。但老年人，他们年龄大，对新兴事物接受度不高，对手机、电脑等电子产品使用不熟练，办事的某些环节不太适应他们的特征和习惯。为此，江枫社区便民服务站设立了老年人服务专窗和老年人服务专员，让老年人享受“绿色通道”服务，进厅即引导老年人至相应业务窗口，为老年人提供帮办代办、全程辅导服务，导服人员陪同办理全部流程，提供现场咨询、政策解答，协助填写表单，指导缴费操作、复印打印等便利服务，让老年人办事更加省心省力，提升老年人办事体验感。
二、联合“加”速度，让关怀更暖心
会议室里，江枫社区便民服务站的工作人员与街道采购的第三方服务“温情救助”项目的工作人员正在热烈地讨论着。原来，他们是在商量居民郭阿姨想要申请一户多残生活补助，由于申请人年龄较大，文化程度不高，准备材料的时候存在一定的困难。服务站与“温情救助”项目部就协助郭阿姨尽快准备好申请材料并且针对近期正在申请中的救助服务进度进行了汇报。
工作人员们经常在一起讨论案例，来申请办理救助的人员中年龄偏大的居多，有些材料比较复杂，往往成为他们办事的“拦路虎”，服务站及时联系“救助社工”，让他们协助居民整理材料，跟踪办理进展。社会组织在走访过程中，发现需要救助的家庭也及时与服务站联系，江枫社区便民服务站与社会组织在地理位置上是邻居，为沟通带来了便利，形成良好的互动模式。
三、解“疑惑”，让服务更入心
经常有老年人会来服务站问，医保卡上面的钱怎么一下子就用完了，才去医院看病几次就没有了，用得那么快。针对这一情况，近日，江枫社区便民服务站邀请苏大附一院医保办的工作人员为老年居民开展医保政策讲座，围绕医保的年度结算调整、门诊门特项目政策、住院政策、大病医保政策四个方面，以老人们迫切关注的问题为切入点，为老年人进行了医保政策解读，志愿者们还为老人发放医保宣传册，积极互动交流，为老人们耐心解释医保相关的问题，让钱花得更明白。
服务站将持续以老年人的需求为出发点，创新服务模式，坚持线上服务与线下窗口相结合，智能化服务与传统服务相结合，满足多方面需求。严格落实一次性告知、首问负责等制度，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人的服务“专员”，切实做好适老延伸服务工作。(苏报融媒记者 周建越 刘晓平 通讯员 张孝蕾 沈丰华)
