为完善基层社区工作站的硬件服务能力，提升政务服务便利化水平，日前，苏州工业园区湖东社工委组织开展了为期两天的“全科社工业务提升”专题培训，给42名工作站社工“充电加油”，为园区打造区域综合最优营商环境输送湖东“血液”。
7月8日、9日两天，湖东社工委组织多名资深社工轮番站上讲台，内容涵盖创业就业、计划生育、居民最低生活保障申请、临时救助实施办法等多个业务条线。前辈们以图文并茂的方式，将多年从业经历积淀下的精髓化为接地气的语言，不仅干货爆棚，且条理清晰、通俗易懂，极易“消化吸收”。
聚焦居民最普遍、最关心、最急迫的急难愁盼问题开展培训，提升社工的理论知识水平，精准打通服务居民的“最后一公里”，是湖东开展全科社工培训的起点、目标和秘诀。正值园区开展“一网通办”专题业务培训班之际，借鉴其热腾腾的培训内容，融入到此次湖东全科社工培训当中，从理论到实践，从一网通办建设目的，要如何理解顶层设计，再到整个建设历程，把业务本身与园区一网通办穿插结合讲解，让各位社工对一网通办有更深刻的认识，为“互联网+政务服务”的延伸打好最扎实的基础。
“这次培训非常及时!近期，国家全面放开三胎，前来咨询‘两单’事宜的居民络绎不绝。政策不断更新，作为全科社工，我们更需要在思想上保持机动状态，随时掌握新动向、接受新知识、赶上新变化。我会把今日所学的理论知识运用到工作实践中去，不断提高工作效率，提升为民服务水平，做好湖东全科社工队伍的‘积极分子’。”培训后，方洲全科社工查文婷表达了自己的看法。
培训最后，学员们接受了随堂测试，范围覆盖社会保障、就业创业、计划生育、民政、助残、困难救助等业务及一网通办平台基本常识、系统操作知识，全面考验窗口社工综合业务受理能力及服务能力。
目前，湖东所辖6个社区工作站均配备了7名全科社工，并进行动态管理，实施常态培训计划。同时，各社区工作站立足实际，开展各具特色的业务集训，确保每名全科社工均能高质量独立完成政策咨询、业务受理、政务平台使用等群众办事所需的全流程服务。
在湖东最“年轻”的兆佳巷工作站，站内推行“老带新，传帮带”计划，每名老员工与一名新员工组成固定搭配，成立业务学习小组，进行互帮、互学，以此熟记业务知识提升服务效能;“老资格”方洲工作站则每月设立一个“业务周”，依据条线划分，全科社工轮流当讲师，分析民政、退休管理、计划生育、劳动保障、积分管理等不同条线的政策难点，梳理业务流程，整理不断更新的政策，互帮互助补短板、强业务、增效能。
“冰冻三尺非一日之寒”，在持之以恒的轮训+特训模式下，湖东所有工作站均实现了首问责任制、一口受理，近年来居民满意度均达到了95分以上。从提供贴心入微的政策解读服务，到高效便捷的事项办理服务，湖东全科社工用精湛的业务水平和热忱的服务态度打出了良好口碑，为园区营造良好的营商环境献上了一点一滴的积累。(苏报融媒记者 肖瑶 通讯员 冯喆)
