7月30日早上，苏州一家物流企业将一面写有“为企业排忧解难 尽职尽责办实事”的锦旗送到苏州市政务服务中心交通窗口，感谢工作人员积极为民办实事、主动为企业解难题。
今年6月，这家物流企业申请大型物件运输经营许可，企业承诺在要求期限内购置车辆，交通窗口按照告知承诺的形式为其办理了道路运输许可证。但是在承诺期满前，企业来电解释，因车辆短时间内无法到位，申请注销经营许可证。
7月23日，该企业又来交通窗口咨询能否再次以承诺的形式先行申请运输许可证，并说明已和汽车厂签订了车辆采购合同，车辆因制造企业的原因无法及时到位。该企业工作人员表示，急需办理许可是为了参加运输业务的项目招标，不想失去难得的竞标机会。
交通窗口工作人员介绍，按照办理标准，第一次未能按期履行承诺的企业，对其同一行政许可申请不再适用告知承诺方式，可以直接答复“不予受理”。但是看着申请人急迫的表情，考虑到车辆已在购置中的实际情况，以及中小普货运输企业经营面对的实际困难，交通窗口工作人员在查验企业提供的车辆购置凭证并对购车情况进行电话核实后，立即报请商议。
最终，本着立足实际、解决企业实际需求的原则，交通窗口工作人员采取“容缺受理”的方式进行审批，并通过后续业务跟踪补齐材料，帮助申请人及时拿到了许可证。
苏州市交通运输局政策法规处副处长汤勇表示，政务服务中心交通窗口是交通运输部门“放管服”工作推深做实的前沿阵地，也是营造交通运输部门“苏州最舒心”营商环境的服务门户，“看似简单的一次业务办理，对群众和企业来说可能就是解决了一个大问题，在依法依规的前提下帮助群众和企业解决遇到的难题，既是对工作人员业务能力的检验，更是对工作人员为民服务初心的考验。”
(苏报融媒记者 徐蕴海 图片由苏州交通局提供)
