日前，为打造一支品德良好、业务熟练、知识丰富、善于沟通的讲解员队伍，进一步提升旅游景区服务接待能力，苏高新集团旗下太湖湿地开展了一场景区专业讲解员培训。
本次培训为期一个月，主题紧紧围绕“强化讲解员队伍建设，提升景区服务质量”，分为“讲解辞的创作与讲解技巧”“景区讲解员服务礼仪与现场应变”等专题，旨在全面夯实景区讲解队伍的理论水平与业务能力。
培训中，各位老师根据游客的不同游览路径，对船行、观光车以及场馆参观等开展有针对性地内容梳理，结合四时风景和湿地特色更新讲解内容，力求讲解与游览内容的“同步切换”。同时。培训特别添加湿地文化知识科普和生态理念传播，希望通过每一次的讲解，激发大家热爱自然、保护湿地的情感，进一步提升游客的绿色游玩体验，让游客真正体验“人与自然和谐共生”。在理论结合实际、讲解与游览同步、语言与肢体相互补充的基础上，景区讲解还增加互动交流环节，充分调动游客的五官，让游客闻春季花香、听湿地鸟语、看自然风光、品江南文化，丰富深度体验的维度，提升游客满意度。在场馆解说中，培训教导各位讲解员充分发挥声光电的配合效果，配合音景结合、声调节奏和亲和力发挥，达到声情并茂的讲解效果。
培训结束后，所有讲解员对各讲解线路按要求进行现场讲解，相互探讨研究并反复练习，力求做到迎接时精神饱满，待客时亲切自然，讲解时落落大方。“本次专业培训在提高了综合素质和业务水平的同时，还致力于依托太湖湿地的资源和生态优势，讲好江南文化，传播湿地故事，助力中华民族环保共同体的意识。”太湖湿地相关负责人表示。
今后，太湖湿地将继续提升景区服务管理水平和旅游服务接待能力，不断磨砺景区讲解队伍能力，让每一个景区讲解员凭借优良的服务、过硬的业务素养，化身“生态保护卫士”，成为向世界展示湿地的“流动名片”，助力苏州顺利争创全国文明典范城市。(苏报融媒记者 周建越 刘晓平 通讯员 苏心)
