12345作为市民反映疫情诉求的主入口，呼入量急剧攀升。7月20日至今，园区12345共收到市民呼入来电20.6万起，环比增长56%。8月以来，日均呼入量更是达到约6000起/日，单日最高呼入超7000起，是原日均呼入量的2倍以上，已超座席人员接听承载极限。
为了保证不落群众一通电话，及时回应群众诉求，园区12345第一时间优化人员管理，并抽调人员投入接听;每日更新最新疫情类知识库，及时进行培训。同时，建立与园区疫情专班对接机制，每日分析接听中的热点与难点提交园区防疫专班研究，帮助提高解决问题的效率。
8月，市民因孩子即将上学来电咨询苏康码附属卡绑定问题，接听座席第一时间帮助其上报相关信息，目前市民苏康码问题已解决，孩子也顺利入学，市民对园区12345高效处置进行了表扬。
持续做好市民疫情诉求的“主入口”是园区12345的工作职责，也欢迎市民在遇到相关问题时，第一时间拨打12345热线，我们会竭诚为您解答。
