近年来，苏州高新区枫桥街道为民服务中心深入贯彻落实“三整合”改革工作要求，纵深推进政务服务向基层延伸，不断提高政治站位，狠抓贯彻落实，从硬件升级、品牌建设、服务增效三方面发力，全力提升为民办事能力，提升辖区群众满意度。
日前，周女士来到枫桥街道为民服务中心办理业务时，欣喜地发现了新变化，中心新增了一个办事大厅B厅，新大厅宽敞整洁、各项工作制度和办事流程醒目可见。“之前我是去派出所办理户籍业务，今天来到为民服务中心办理，这里的办事环境真是好!”在户籍业务窗口，周女士感叹道。据悉，枫桥街道为民服务中心B厅于10月11日正式投入使用。
引领基层审批服务“再升级”，为了进一步推进“三整合”改革工作高质量发展，做实做细政务服务事项的“应进必进”，枫桥街道为民服务中心拓宽业务办理空间，在现有1000平方米的为民服务中心A厅南侧，新建666平方米的B厅，服务窗口由原来的20个扩充到40个，新增交警、身份证、出入境等窗口，进一步充实了窗口业务类别，提高服务社会公众能力，目前可为居民办理11个条线的106项服务事项。同时，为实现办事“全天候”，服务“不打烊”，中心还打造了24小时自助服务区，服务区内配备房产交易、市民卡等6台自助设备，使小区域发挥大功能，在服务中彰显为民、利民、便民的真谛。
打造枫桥品牌服务“新名片” ，枫桥街道为民服务中心在A、B两个大厅间设置了文化走廊，围绕管理创新、服务公示、特色品牌、政务先锋四个方面展现中心文化内涵，方便企业群众进一步了解枫桥街道政务服务的发展过程、中心的功能设置、品牌建设和文化建设。据悉，自“三整合”改革工作以来，枫桥街道为民服务中心始终坚持党建引领，深化改革，打造了包括智慧审批、全科服务、帮办代办、一事专窗以及“小枫”来了等特色服务品牌，深入推进审批服务便民化，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，打通服务群众“最后一公里”。
积极推动服务团队“更高效”，自“三整合”改革工作以来，枫桥街道为民服务中心秉承“用户思维、客户体验”的思路，不断加强审批人才和全科社工培养，通过编写《枫桥街道全科社工实务手册》、《枫桥街道为民服务中心“五办”清单》，制定包括错岗考试、专业技能比赛、培训讲座等在内的一系列配套培训体系，有效提升了窗口工作人员的业务水平和综合能力。此外，为民中心还将单一的窗口业务办理模式转变为“一站式服务、一次性办结”的业务办理模式，打破了窗口之间的分工界限，实现了群众办事由“找部门”到“找政府”的转变，从源头上解决了群众多头跑、往返跑问题，提高服务效能。(苏报融媒记者 周建越 刘晓平 通讯员 陆淑文)
