保障改善民生没有终点，只有连续不断的新起点;落地落实实事没有停笔，只有常阅常新的新答卷。苏州高新区枫桥街道始终以人民为中心、为人民谋福利，在党史学习教育过程中以日新月异的工作方法和去伪存真的工作态度，答好为民办事“题”。
勤思善学增本领，答好“能力题”
党史学习教育开展以来，枫桥街道迅速掀起活动热潮，灵活借助实境参观、半晌讲台、“三会一课”等活动的开展，采取班子领学、行家讲学、对照模范学等多重方式，积极开辟“线上+线下”的学习“微课堂”，进一步夯实理论基础、增强履职能力。
枫桥人力产业园党支部将理论课堂和实事课堂“无缝衔接”，在日前组织的主题党日活动上，观看百集党史微纪录片《记忆100》之《八十二颗种子》、《青口十八勇士》等，重点学习街道奋战四季度大会精神。会后，全体党员将党史学习成果转化为提供志愿服务的压力和动力，立即行动，以检查+宣传的形式，保障大楼入驻单位、员工和办事群众的安全，用“志愿红”给党旗添光加彩。
只有真才实学，在工作、服务过程中才能做到自信、自如。街道上下一方面向书本学习，以“勤学”当头，加强理论学习和政策解读;一方面向榜样学习，以“活学”为要，吸取优点长处、提升工作质效。
为深入探索新时代城市基层社区治理新思路，康佳社区“8090”后工作人员前往狮山街道狮山社区开展参观学习活动，破局基层治理难题。大家参观红色楼道，交流基层治理的宝贵经验，从“331”整治、志愿者服务、流动人口管理、党建品牌创新等方面探讨工作中遇到的问题、困惑以及解决办法。通过探索发展社区现代化治理的新模式、新理念，深学细悟“我为群众办实事”的新方法、新知识，康佳社区“8090”后工作人员在聆听与交流中补短板、强弱项。
优化流程减步骤，答好“效率题”
自2020年7月15日正式挂牌以来，枫桥街道为民服务中心秉持“马上办、网上办、就近办、一次办”的理念，全面提升政务服务效能和公共服务水平。今年，中心以增设“一件事”专窗项目践行“我为群众办实事”，打造政务服务“新样板”。目前已开设生育“一件事”、新生儿“一件事”、失业“一件事”、退休“一件事”、新市民“一件事”、民生小店“一件事”和退役军人“一件事”，审批服务效能显著提升。
近日，枫桥街道为民服务中心二期大厅正式启用，在原有85大项服务的基础上，新增公安、出入境、党团关系转接、城乡、建设等多条线20个窗口业务，并专门开辟24小时自助服务区，引进5台自助服务设备，为居民提供全时段自助服务。“之前我是去派出所办理户籍业务，今天得知改到为民服务中心办理，这里的办事环境真是好!”前来办理业务的周女士，欣喜地发现了大厅的新变化。
优化办事流程，不仅让老百姓少跑腿，企业从中也得到了实惠。从企业注册到入园准备，从环境影响评估、消防验收到工商代办，从人才申报到政策解读，枫桥街道利用苏州生命健康小镇产业园平台，秉持“管家+店小二”服务理念，以专业化团队向入园企业提供全程全套服务，让企业“足不出户”就可以走完工商注册等的手续流程。在此基础上，小镇整合推出“一站式管家服务”体系，涵盖入驻、金融、人才、政策、配套等“五项一站式服务”，让每个项目都有专人跟进，让每个环节都有上门服务。
创新形式添活力，答好“服务题”
街道各级党组织积极深入基层，以核心围绕为群众“传精神、授技能、讲政策、普普法、送温暖、谈健康”六个方面开展活动，根据受众实际情况展开精细化服务内容的“6+N”志愿服务工作机制，走深做实“我为群众办实事”实践活动。
东浜社区组织辖区在职党员、爱心企业、社会组织、爱心居民等十多个志愿者团体在社区市民广场上开展了“志愿服务大集市第二弹”志愿活动。志愿者们为居民群众提供反电信诈骗宣传、法律法规咨询、劳动就业咨询、口腔健康咨询、爱心理发等一系列便民服务，同时还向居民普及垃圾分类、消防安全、科学防疫等方面知识。
“上次我还是服务对象，在大集市里正好配到了车库钥匙，这次果断报名做志愿者，特别有意义!”家住东浜新苑北区的王阿姨高兴地说。据悉，此次活动是在上一次志愿服务大集市的基础上改进而来，对比上次，这次活动服务力度更大、服务范围更广。
街道以新时代文明实践线上阵地和线下阵地收集群众需求、组建志愿队伍;广泛运用党群服务中心、党社之家、社区公园等场地开展服务活动，通过多举措保障服务活动的开展，突出学史力行的“长效性”。今年以来，各级党组织与群众面对面宣讲100多场，结合节日节点为群众上门送温暖50余次，举办家政、育婴师、无人机等各类技能培训6场，超过4000多人直接受益。
破除短板去形式，答好“务实题”
“这场会议真材实料，哪些能做到的，承诺完成时间，哪些因客观条件暂时无法实施的，也向我们进行了详细解释。”针对木桥公寓企业职工上下班高峰出行难的问题，街道政协工委组织相关职能部门，与木桥公寓集宿区管理方、联合工会、职工代表围坐一堂，开展“有事好商量”专题协商。在听取了职工代表的需求和建议后，相关部门认真协商、反复讨论，当即在优化现有公交路线和班次上达成共识，务实高效不懈怠的作风得到了木桥职工的一致认可。
从噪音扰民问题，到老旧小区改造，从指引学子就业，到帮扶困难群众，从“早餐车”的规范管理，到清洁屋的垃圾清运……民生利益无小事，一枝一叶总关情。枫桥街道对于人民群众的事情，无论大小，主动回应，积极落实，始终坚持以务实的工作作风把好事办好、把实事办实。
“务实题”的破题关键在紧扣群众需求，也在去除形式。为确保“我为群众办实事”不打折扣、不搞选择、不行变通，群众的急难愁盼“件件有着落、事事有回音”，枫桥街道灵活运用集成指挥中心网上与网下互动、虚拟与现实互补的技术优势，成功搭载便民“直通车”。
作为枫桥街道社会治理的“智慧大脑”，集成指挥中心通过“大数据+网格化+铁脚板”模式，第一时间收集各类信息至中心工作平台，根据事件类型、处置权限，或交由网格员、相关部门及时处理，或上报区级平台分派任务第一时间解决。日前，枫桥街道集成指挥中心功能“再升级”，远程指挥系统正式投用，集成指挥中心的系统大屏可以直接投放到街道领导班子成员办公室的电脑屏幕上，相关领导实时查看分管领域相关数据，将管理触角从结果延伸至执行全过程，有力助推“我为群众办实事”执行质效提升。 (苏报融媒记者 周建越 刘晓平 通讯员 孙悦)
