【人民日报批通信套餐乱象】有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑;隔三差五就能接到营销电话，对方推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及;#套餐更换升级容易降档难#，存在人为设置障碍等现象…
此外，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。有消费者反映，升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益，需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了 " 踢皮球 " 的情况，客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。
有消费者认为，督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。还有一些消费者呼吁，相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。
