▲魏女士当晚的网约车订单截图。图片来源/受访者供图
司机偏航原因
据魏女士回忆，自己跳车之后，警方有再次联系她确认其安全，表示会将此情况和当地警方做沟通。
魏女士和丈夫都想知道司机偏航原因。他们告诉上游新闻记者，事发当晚，网约车客服曾两次联系过他们，第一次说司机反馈正在修路，所以偏航。之后再次回复称，对于魏女士反映的多次呼救未得到司机回应的问题，司机的妻子解释说因为司机“不善言辞”。
魏女士的丈夫难以接受网约车客服的回复，“司机为什么要这样做？到底要干什么？真实的动机是什么？网约车公司没有给答案。”王先生质疑道。
按照网约车专项调查小组对于家属的回复，在魏女士跳车几分钟后，司机曾主动联系过魏女士两次，但未做相应沟通。对于客服第一次反馈的修路信息，网约车公司也已证实是客服出现了失误。
网约车专项调查小组称，事后司机有给魏女士的虚拟号发道歉短信，但因为系统设置原因，该短信未能成功到达魏女士的手机。
12月5日上午，网约车公司成立专项调查小组后，停止了该司机的网约车服务。工作人员表示，在这之前，跳车未被纳入到安全场景中。12月29日，有媒体报道，网约车安全专员表示，此前与家属提到的安全场景问题已修复整改，目前已经将跳车纳入到安全场景当中，平台正在持续整改当中。
针对司机个人的情况，王先生告诉上游新闻记者，警方告知他通过初步调查，还未发现其有精神病史，“我们从警方那里得到的回复是，涉事司机一接触就明显感觉跟正常人不一样。”对此，魏女士和丈夫也质疑，明显和正常人不一样的司机，是如何招募到网约车平台的。
王先生表示，目前网约车公司和警方都没有给出该事件的最新回复。当地警方向媒体表示，他们已经介入调查中。12月30日，上游新闻联系了网约车公司，截至发稿前未得到对方回应。
12月30日晚，魏女士告诉上游新闻记者，“我最近心理、身体上都受到了伤害，比较虚弱，我的诉求就是要求真相，要求知道司机到底要做什么。”
