为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,落实2022年中国银保监会工作会议精神,进一步做好保险消费者权益保护和金融宣传教育工作,提升公众风险防范意识,构建和谐保险消费环境,3月14-20日期间,太平财险苏州分公司开展了一系列教育宣传活动。
活动期间,苏州分公司落实柜面金融宣教专区布置,集中摆放防范非法集资及电信诈骗、反洗钱等宣传折页。通过职场电子屏、易拉宝、官微、服务号等形式开展集中宣传。
加大对上门老年客户的适老化关怀,主动介绍、引导、辅助老年客户体验柜面适老化服务及配套设施,普及保险金融法规、风险防范常识。开展金融服务数字化转型宣传,推广理赔“一线通”报案、95589适老化“简化版”菜单、官微线上功能等内容。
为提高消费者金融知识水平和风险防范意识,引导消费者树立理性投资、价值投资观念,“3·15”期间太平财险苏州分公司号召全体员工积极参与“跟苏小金学银保知识”竞答活动并自主开展“竞答金融知识,赢取精美礼品”活动。
活动期间,苏州分公司积极组织内外勤员工学习《个人信息保护法解读》、《诚信教育网络专题》等课程,进一步提升公司从业人员的整体素质,树立良好的社会形象,学习人次超过400人。
为畅通投诉通道,支持依法合规理性维权,苏州分公司在官方网站、移动客户端、营业场所醒目位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。活动期间,总经理接待日线上开放,倾听客户心声,解答客户疑问,听取客户意见和建议,教育引导消费者正确认识自身法定权利。
下一步,我司将不断优化制度流程、创新服务,始终坚持“以客户为中心”,重点关注“一老一小”、残障人士、少数民族、新市民等客户群体,向公司客户、保险消费者、广大网民等重点人群进行金融知识普及宣传,积极履行金融央企责任担当。同时,强化服务支持,优化服务体验,保障客户权益,促进金额消费公平,推动解决“数字鸿沟”,为行业高质量发展贡献太平力量!