一本一证，户籍窗口工作简单说起来全都浓缩在这两个“一”里。“出生申报、死亡注销、户口迁入迁出，哪一项都和老百姓的生活息息相关，马虎不得。”作为14年的“老户籍”，苏州高新区公安分局民警曹云霞深有感触，她坚持简单的事情用心做，通过换位思考，为办事群众提供“心”级服务。
“曹警官，寄来的身份证收到了，真的太感谢了!”最近，曹云霞在微信上收到居民李先生从河南发来的感谢信息。此前，李先生受疫情影响滞留在老家无法到窗口领取此前申请换领的到期证件，情急之下打了枫桥派出所户籍窗口电话咨询。“缺了这张证，出行、生活都会受限。”曹云霞当即通过视频连线李先生核实，在线上指导办理了委托，当天便寄出了他的证件，解决了他的燃眉之急。今年以来，曹云霞累计为100余名类似情况的居民提供线上服务，保障他们日常生活不受影响。
急群众所急，为群众特事特办、急事急办。“董某，购房，急!”“惠某，事业单位应聘，急!”……曹云霞的办公桌上有本台账，记录着日常工作中需要加急办理的群众急事。面对群众的户政业务办理需求，曹云霞总是换位思考，在政策范围内尽可能快办、办好。
“业务扎实、熟练，户籍政策、办理流程‘门儿清’”“业务窗口的‘定海神针’”，谈起曹云霞的业务能力，在分局同行和所里同事眼中，她都是办理户政业务的“百事通”。“您要办理的集体户迁入业务还缺少个身份证，户口迁入正常20个工作日就能办结”“目前江苏省内身份证是通办的，您来我们窗口办理就行”，接到群众现场、来电咨询，曹云霞几乎不用翻阅政策资料便能脱口而出，背后是无数个日子苦功夫、细功夫的钻研。“我把业务练精、练扎实，就能让群众少跑腿办成事。”曹云霞说。
作为分局从事户政业务的“老大姐”，曹云霞已在户籍窗口连续工作14年。从2008年2月接手户籍管理工作以来，她累计接待群众14万余人次，受理各类户籍业务近6万件，办理身份证业务近17万件，获评分局“勤务管理岗位能手”、“十佳女民警”等荣誉称号。
(苏报融媒记者 吴涛 通讯员 邵文静/文 警方供图)
