“您好，我是疫情防控工作人员，请问您4月20日后去过外省市吗?”今天(4月26日)，相城区某大厦里，数位教师志愿者抽出网课之余的空闲时间，化身“话务员”，协助地方大数据专班进行流行病学调查统计。
市民是否有相关风险地区的旅行史、是否与已确诊人员产生接触、是否响应要求进行核酸检测……“多的时候，一天要打近200个摸排电话。”志愿者、相城区东桥中心小学教师任燕说，眼下我市疫情防控形势严峻，大量追踪数据要“即来即核查”，大数据专班的“话务员”要通过电话，对疫情防控的相关信息一一进行摸排核查、登记，力求在最短的时间里追踪传染源、发现潜在接触者等，帮助控制疫情扩散。
一次电话中，被访者认为流调工作“形式主义”，对相城区长康社区的教师志愿者钱青青的工作很不配合，甚至责骂。“想想学生中也偶尔有调皮捣蛋鬼。”钱青青说，面对部分市民的短暂不理解，教师志愿者们往往会发挥自己有耐心、善于引导的“特长”，既从快核查、引导询问，又给予心理关怀，最终获得被访者的认同和配合。“有居民正好有咨询，我们顺便记下来，交由社区统一回复。”社区人手紧张，志愿者们还做起了“桥梁”。
“这是一次宝贵的经历。”结合志愿工作，任燕在网课中告诉孩子们，大家现在安定的生活背后是无数人的默默付出，孩子们要从自己和家人、从小事做起，明确“防疫无小事”。她计划，复学后要组织大家开一次“感恩”主题班会，引导孩子们学会换位思考，明白平凡的岗位也很重要。
