“医生说这个药不能擅自停药，停药可能会危及生命，感谢你们帮助，太及时了”“孩子的常用药用完了，幸好社区提供了这个渠道，解了燃眉之急”……前不久，昆山开发区首创悦都小区积极链接资源，主动搭建平台，创新实践“线上指导用药、线下配送上门”的模式，打通封管控区群众购药用药服务的“最后一米”。
首创悦都是大型商住小区，有2万多名住户，其中老年和儿童居民人数共占比三成左右，对治疗慢性病、上火、牙痛等常用药品以及治疗肿瘤等恶性病的部分特殊药品、防疫用品等需求量较大。自4月14日小区被划为封管控区以来，如何保障辖区内患病居民的用药成了一大问题。
“对封管控区内有群众，如何精准发现、迅速解决好他们的基本生活物资或缺医缺药等急难问题，是我们全力聚焦的头等大事。”首创悦都封管控区点位长说。小区封管控头几天，有位居民的强直性脊椎炎发作，疼痛难忍。社区接到救助电话后，立刻与辖区内有资质的大型药房联系问药。药房查询发现没有相关治疗药品，又从昆山药房总店紧急调货。经药房人员、社区防疫人员、小区志愿者的多方接力下，终于在当天为这位居民送达了药品。
社区以此为契机，主动与药房对接，希望能借助他们的力量一起解决群众买药用药难题。这一想法得到了药房的支持，药房负责人立刻抽调多名有资质的专业药师，向总药房调集一大批药品资源，表示愿意为小区居民提供用药指导和送药等相关服务。
4月17日晚，首创悦都小区建立首个“购药需求”微信群，不到2小时，群里就加进200多人。辖区居民在群里发出购药的需求和咨询，药师点对点逐一了解具体情况，对症推荐相应药品供居民确认，并线上对居民进行用药指导，仅当晚就完成了90余单群众所需药品的指导和配送。
急群众所急，解群众难题。这一合理迅速、切实有效的运作模式得到不少居民的线上点赞。目前，首创悦都小区共组建了3个这样的购药需求微信群，其中一个群已达到满员500人，另外两个群成员也分别多达三四百人。根据居民实际需求，药房日均送药3次，药品总量超100单，绝大部分药品都能当天送达，需调集的特殊药品最晚次日就能送达。
为减轻社区防疫人员的工作量，药房还主动承担起药品的分拣、消杀等前道工作，并在每份药品包装袋上仔细标注好购药人电话以及所住楼号等信息。此外，考虑到小区居民用药需求大且外卖运力不足，药房店员还当起配送员支援配送工作，在做好个人防护的前提下将药品及时送到小区门口，然后通过微信群告知大家。小区防疫人员和志愿者们拿到药品后，再进行二次消杀，转移至小区指定位置方便居民领取，并对行动不方便的提供送药上门服务。
目前，这样的“线上指导用药、线下配送上门”模式，陆续在昆山开发区多个小区推行，有效保障了封管控区内居民的基础用药需求。“除了退热、止咳、抗病毒、消炎(中成药清热解毒类)等因落实防疫要求停售的‘四类药品’外，其他急用类、慢病类等常规用药需求基本可以满足。”药房的负责人介绍说，最近特别忙碌，从早上7点到晚上10点多，群里的消息基本没停过，半夜收到群众紧急需求也会立即回应，但想到我们能够通过这样的方式参与昆山的疫情防控，与社区一起共克时艰，缓解居民的配药压力，再累也值得。
