日前，苏州工业园区公安分局出入境管理大队民警徐莹被苏州市总工会评为“五一巾帼标兵”。多年来，徐莹始终用实际行动诠释为民初心，在点滴间体贴于民、方便于民、暖心于民。在窗口工作17年，徐莹至今保持着“零投诉”的工作记录。她用自己的真心赢得了辖区群众的喜爱和赞誉，用实际行动践行“出入有境，服务无境”的庄严承诺。
平凡岗位十七年零投诉
今年3月中旬，辖区某公司外籍专管员来到园区出入境大队，将一封感谢信亲自交到徐莹的手上。原来，不久前，该公司相关负责人来到园区出入境大队，向窗口工作人员求助，称四名韩国籍员工因技术培训事宜需紧急返回韩国，但他们的居留证件即将到期。当时接待的正是徐莹，她核实情况后，立即为该公司四名员工紧急申请居留证件延期，并为他们加急办理业务。
去年12月，市民朱女士匆匆来到出入境窗口申请更新护照，她急需出境为异国求学的女儿解决困难。了解情况后，徐莹一边安抚朱女士，一边紧急向上级汇报，为其申请“绿色通道”，提供急事急办、特事特办服务。最后朱女士顺利办妥出境事宜，连连向徐莹表示感谢。
窗口工作，看起来不难，但做起来却并不简单，既要严格依法办事，又要满足不同群众的需求，这不仅需要娴熟的业务，更要有超乎常人的耐心和细心。“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”每次遇到群众求助，徐莹总是在法律法规许可的范围内，全力以赴为群众解忧。
徐莹在出入境窗口工作已经17年，累计收到感谢信42封、锦旗16面。17年来，她受理材料近30万份，不仅让群众满意而归，更保持着十七年“零投诉”的工作记录，成为园区出入境窗口的“服务明星”。
主动深入辖区企业做宣讲
苏州工业园区汇聚了诸多国内外知名教育、科研机构及500强企业，其中不乏行业领军人才等海归和外籍人士。在这样的背景下，想要当好一名合格的外事警官，仅管好办证大厅的“一亩三分地”是远远不够的。
为让外籍友人在园区工作顺利，徐莹经常主动走进辖区涉外院校、企业进行宣讲交流，介绍基本法律知识、在苏生活常识和最新出入境政策。
日前，徐莹来到辖区一家外企宣讲时，了解到该公司某高管因研发工作需要，想要长时间留在苏州工作，但不知道能否申请时间较长的居留许可。徐莹耐心向公司人事解读了园区新出台的《关于外国人才工作生活便利化服务若干举措》。在她的悉心指导下，该公司顺利完成了相关审核流程，成功让该公司入选“金鸡湖人才计划”的科技领军人才拿到了最长5年的工作许可及工作类居留许可。
去年以来，徐莹已先后走入辖区企业举办宣讲会近80场，覆盖涉外企业单位400余家，助力惠企利企政策落实。
积极营造高端人才服务新生态
今年的元宵节，园区出入境管理大队在苏州工业园区国际融合服务中心举办了“情暖元宵 佳节同乐”活动，邀请了辖区外国友人，一起感受团圆喜庆的节日气氛。活动现场，徐莹向外国友人介绍了元宵节的由来和传统以及各类民俗活动。
自中国(江苏)自由贸易试验区苏州片区设立后，为进一步提升外国人才的工作生活便利性、获得感、归属感，徐莹联合多个部门，积极探索建立与国际接轨、体现中国特色、符合苏州工业园区定位的国际人才服务管理体制机制，为他们提供全方位涉外政务类服务信息和生活类信息咨询及涉外金融等配套服务，定期举办中外文化交流活动，营造自贸片区高端人才服务新生态。
“面对面的交流增强了外籍人员的安全感和对我们警方的认可度，他们的参与延伸了我们的服务触角，也让我们看到了不同视角下的世界。”徐莹说。在她和许多同事服务后，很多园区永居、常住的外籍人士找到了“家”的感觉。今年苏州疫情发生后，居住在园区的施爱伦、苏贝妮等外籍志愿者主动报名成为抗疫志愿者，在核酸检测现场协助工作人员开展信息登记、帮忙检查苏康码等工作，通力协作防控疫情。
