防控有力度，服务有温度。在战疫路上，昆山高新区基层党组织、社区工作者和志愿者紧密协作，聚焦问题和诉求，主动开动脑筋，创新寻求“急愁难盼”解决之策，在巧思善做中用情用心守护万家灯火，在不断优化服务中提升居民生活质量，努力让群众感到踏实与安心。
“爱心餐”解独居老人忧
由于年迈的父母长时间未接电话，居住在昆山高新区紫竹社区另一小区的居民焦急地向社区发起了求助。了解到该居民父母年事已高，且平常饮食由其子女每日送上门，为防止意外发生，社区“红色战疫”行动支部当即安排志愿者上门探望，并现场与该居民通话，决定在小区管控期间为老人派送“爱心餐”。
“爱心餐”是紫竹社区行动支部特地为孤寡老人和行动不便人群提供的。疫情期间，在每天11:30、17:00两个时间点，社区物资组将根据行动支部下发名单，赶在自己用餐前，将热腾腾的饭菜先行送到相关居民手中。
疫情之下，行动能力弱、获取资源能力弱、抵抗力弱的高龄独居老人以及残障人士群体备受社会关注。紫竹社区行动支部主动作为，秉持“‘紫’应有你，‘竹’力战疫”的服务理念，不断细化服务举措，积极为小区内老年人和残障群体提供多方帮助，解决特殊人群后顾之忧。
急百姓之急，忧百姓之忧。4月17日，社区行动支部接到了管控楼居民盛大爷求助。盛大爷是一位重度牛皮癣患者，因小区封控无法前往医院进行治疗，心里焦急万分。得知这一情况后，行动支部当即与相关医院联系，在主治大夫开出电子处方后，及时安排车辆和人员，拿着老人的医保卡、身份证、电子处方赶赴指定药房购买药剂，并联系社区卫生服务站医务人员上门进行皮下注射，成功解决了老人皮肤瘙痒疼痛的问题，让其终于可以睡个安稳觉。
志愿者化身“铲屎官”
“没想到，我家狗狗回来称了下还胖了1斤，您辛苦了!”4月22日，在昆山高新区月盛花园小区，志愿者唐礼冬收到了集中隔离归来的居民感谢信息。志愿者这一暖心服务不仅让宠物主人充满感动，也获得小区群众的一片点赞。
“我去隔离了，小狗自己在家好几天了，可以麻烦你们帮我照顾一下吗?”4月15日，月盛花园志愿者群里收到了这样一条求助信息。社区跟进了解后得知，该居民已于一周前住进了集中隔离点，家中仅剩一条小狗，目前家中预留的狗粮已被吃得所剩无几，女主人对宠物当前处境十分担心。
在接到居民求助信息后，社区立刻进行安排，志愿者唐冬礼主动要求上门投喂。“我刚去的时候，狗子饿坏了，随身带过去的面包和香肠一下子全吃光了。”唐冬礼化身“铲屎官”，每隔一天去一次，怕狗在家无聊，喂完后还会再陪它玩一会。
添水加粮、打扫整理窝狗……投喂的同时，唐礼冬还不忘时不时录下小狗近况视频，并传给女主人，用暖心、贴心服务缓解其担忧情绪，使其可以安心配合集中隔离。
人造推车打通“最后50米”
崭新的钢架结构，几块简单的木板钉成一个小货仓，在昆山高新区融城汇园小区门口，两辆手工打造的小推车引人注意。就是这样简易的手推车，在最初的物资派送过程中发挥了“救急难”的大作用，帮助打通了小区物资转运“最后50米”。
“刚开始，社区转运工具比较缺乏，有人就提出，我们能不能自己做辆车应应急。”新乐融城社区书记党支部书记李佳说，在群策群力下，大家找来推车组件，请来3名工人师傅，经过1个多小时的制作，最终赶制出两辆手工推车。
眼见志愿者们配送物资如此辛苦，多位在农贸市场工作的居民还主动提供出家里的电动三轮车，一支更加高效便捷的物资运输队伍正式诞生。借助这些临时“拼凑”起来的运输工具，24名楼栋长、超百名志愿者在短短1个半小时内，就顺利完成了1900户居民的政府爱心礼包的配送工作，大大提升了配送效率。
针对小区封控楼和参照管控区特殊性，社区“融城汇爱，战‘疫’必胜”行动支部还以3人为一组，实施“物业保安+社区工作者+小区志愿者”24小时轮班巡逻值守制度，乘坐电动板车在小区内部道路及广场周边进行交叉巡视，对不戴口罩、人员扎堆聚集、接触式传递物品等违反防疫管控要求的情况进行监督巡查，将疫情防控风险化解在萌芽状态。
“没有条件创造条件，遇到困难迎头而上。”昆山高新区相关负责人表示，疫情之下，多些主动、多些角度、多些用心，让人性化的关怀在疫情防控常态化的当下更显温度和力量，从一桩桩小事中折射出城市的安全感。
