近日，苏州链家给当地的房地产经纪行业迎来一个新变化，为贯彻落实房地产市场长效机制，为消费者提供安全、专业、有品质的交易环境，二手房产交易将全面推动佣金透明。苏州链家升级品质服务承诺至21项，其中“佣金差价，吃一赔三”等多项服务承诺，为包括消费者、经纪人以及整个经纪行业带来新气象。
佣金不透明影响客户体验
一直以来，收取佣金在二手房交易中较为普遍。不过，佣金的收取在交易中往往因信息不透明等因素，对涉事双方以及经纪人带来诸多困扰，因此各种纠纷不可避免。
相关行业调查证实了这一现象的存在。据贝壳近期发起的一项客户调研数据显示，对交易不满的情况中48.2%集中在服务费上，其中因佣金不透明的问题占比31.25%。
以下案例就是行业中收佣不透明的典型代表。
签约前，经纪人与客户约定业主不支付佣金，总佣金1.8%且全部由客户支付。客户出于对经纪人的信任，希望经纪人能够帮助其从中斡旋，从业主无需支付佣金的角度帮助客户将业主房价谈至最低。
签约时，客户按照之前的约定，签署佣金确认书1.8个点。然而，客户事后了解到经纪人又瞒着客户，再次向业主收取了1个点佣金，且签约时经纪人分别单独告诉客户和业主，这单交易只收取了一边佣金，对方都没有交佣。
了解到此事后，买卖双方表示极其不满。买方认为，业主支付佣金会影响房东卖房的心理价位，直接导致其购房成本增加;同时经纪人利用卖方信任，只为经纪人自己谋取利益，罔顾客户利益和感受，卖方感觉受到了极大的欺骗。
对此，贝壳找房苏南省区总经理黄月平表示，佣金不透明致使交易中存在“暗佣”行为，经纪人故意在买卖双方之间营造信息差，以“能卖高”提升卖方预期，又以“房难买”降低买方预期，向买卖双方收取“背靠背”的佣金，最终买卖成本被双向推高，很大程度地影响了客户体验，损害了交易双方的知情权。
提升服务品质口号落在行动上
未来，住房交易佣金不透明的情况在苏州或将逐步解决。
在由苏州市房地产经纪业协会主办、贝壳苏州站承办，苏州市住房和城乡建设局、苏州市消费者权益保护委员会、苏州市房地产行业协会为指导单位的交易安全品质升级发布会上，苏州链家发布了升级后的21大品牌服务承诺，包括“佣金差价，吃一赔三”等15项二手交易服务承诺、“阳光交易，0服务费”等4项新房交易服务承诺、“首月解约，退换租金”等2项租赁交易服务承诺，为交易安全保驾护航。
其中，“佣金差价，吃一赔三”是本次重点升级的服务承诺之一。据苏州链家总经理邹兴金介绍，即日起，通过苏州链家购买二手房，如果在交易过程中被收暗佣，客户可拨打链家客服电话投诉，一经查实，链家将向不知情一方三倍返还未透明部分的佣金金额。
据了解，在房产政策和金融政策的双调控下，苏州市场成交量极具下滑，在下滑的市场中，为了实现快速成交，不规则的作业行为频出，如恶性的低费率竞争、不透明收佣吃佣金差价等，极大影响消费者交易安全和购房体验。
对此，苏州德佑悠然居店经纪人余庆煌颇有感受。就在上周，他维护了长达一年的异地客户，终于找到了心仪的房子并且签约。余庆煌笑着说：“佣金透明就是我快速收佣的底气。但在我看来，透明的信息、透明的交易，更能赢得客户的信任，服务的专业度和品质，是影响客户是否选择你来成交的直接影响因素。”
助力房住不炒推动行业正循环
明确告知客户和业主的收佣比例，交易各方签署同一份合同，确保无信息差，坚决阻断为吃佣金差价推高房价的作业行为，房产经纪行业这些承诺，无疑将提升行业服务品质，避免行业恶性竞争。
苏州市房地产市场和交易管理中心中介行业管理科副科长何国雄表示，佣金透明承诺，保障了买卖双方的利益，经纪人提供与佣金相匹配的各项专业服务，帮助消费者提高买卖效率，同时能让经纪人在阳光下作业，提升买卖双方满意度，降低客诉率和买卖纠纷，让行业回归良性竞争，健康稳定发展。
这也正是当前房地产市场追求的理想状态。一直以来，各地政府不断出台促进房地产市场健康稳定发展的相关措施，旨在维护良好的市场交易环境，引导市场长期健康发展。
就在近日，国务院新闻办举行的“努力实现全体人民住有所居”新闻发布会，再次指出并强调：坚持房子是用来住的，不是用来炒的定位，加快建立多主体供给，多渠道保障，足够并举的住房制度，稳妥实施房地产长效机制，稳低价，稳房价，稳预期，促进房地产市场平稳健康发展。
当下，各方发力，多管齐下，共同推动房地产市场发展的决心不言而喻。交易环节是地产流通中最重要的一环，透明收佣又为住房交易清除了行业弊病，让交易各环节更加畅通高效。苏州链家“透明收佣”、“阳光交易”等服务承诺值得企业间借鉴，实际上，提升服务品质是整个经纪行业要长期践行的道路，当服务的价值与服务的体验被消费者认可时，才会产生正循环的能量。
