据媒体消息，天津的程女士是做黄金珠宝生意的，8月28日，通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克的黄金，总价值11万元，可8月30日快递到商丘中转站后黄金失踪，程女士表示至今未收到货，中国邮政商丘中转站客服回应只赔保价的2万元钱。
为了找到失踪的黄金，程女士的丈夫王先生专程从天津赶到商丘，在媒体的协调下，中国邮政商丘分公司的相关负责人表示，他们正在查找邮件，如果找到了会直接给客户，如果找不到的话，也将会按照他们的相关政策进行赔付，不会让客户有不应该的损失。
根据邮寄、快递保价方面的规定，保价的东西丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
