苏报讯（记者 王小兵 通讯员 朱刚）自“331”行动开展以来，甪直镇“331”机制办一直将群众举报投诉的案件作为监督工作的重中之重来抓，专门建立投诉举报快速查处机制，在实践中积极探索有效方法，始终坚持“来电必接、有诉必理、接件必查”的工作理念。2021年，甪直镇共接到市、区反馈问题点、举报热线等消防违法案件186件，办结率100%。
甪直镇不断完善火灾隐患信息采集、分析研判、督促整改、跟踪督办、移送曝光等一整套工作制度，大幅度提高火灾隐患发现、整改、查处的工作效率，有效提升火灾防控整体水平。在186件举报投诉中，有涉及擅自非法隔断出租的、有群租的、有“三合一”的、也有电动车违规停放充电的……当接到每一起举报投诉，甪直镇“331”机制办都会第一时间赶到现场核实，对于情况属实能当场整改的，责令当场整改。一时难以整改的，下发《责令改正通知书》责令房东或负责人限期整改，整改期限到后，甪直镇“331”机制办会再次到场核实整改情况，确保隐患整改到位。针对不属实举报、属实整改完毕举报，甪直镇“331”机制办都会答复举报人告知处理情况。对群众不满意的办理结果，甪直镇“331”机制办积极主动做好沟通并提出甄别意见。同时，甪直镇“331”机制办通过手机短信、微信群等宣传方式鼓励群众参与消防工作，及时发现、消除群众身边的火灾隐患，有效预防和减少火灾事故的发生，切实增强人民群众安全感。
