【时政专稿】
在本轮疫情期间，园区积极开通绿色通道，远程协助来自省内外以及不具备网上查档条件的客户处理多份查档申请。对于符合网上查档条件的企业，则通过刷脸登录“苏州工业园区一网通办”小程序，点击“热门服务-企业档案查询”，快速获取相关信息。所查档案设有防伪水印和红色印章，具有权威性。本轮疫情发生以来，园区累计提供查档服务近3500件。
为提升疫情期间的审批效率，国内投资审批领域首个正式投入应用的人工智能系统——智能服务审批系统(简称“AI助审系统”)启用，助力工作人员在预审阶段充分掌握各种审批提示，靶向解决政策搜索、风险警示等堵点问题。试运行以来，AI助审系统已助审投资类事项936件，发出警示提醒347条。
疫情期间，园区一站式服务中心登记审批处在处室一半人员支援抗疫的情况下，充分发挥审批人员“一专多能”综合优势，通过在线审批、邮件电话沟通、EMS寄递等“不见面”方式完成发改、工信、商务等多种类型的审批业务，保证跨境双向投资审批业务顺利运行。目前已完成审批、核准、备案共44个国内投资项目、5个境外投资ODI备案，其中包括投资额超过1亿美元的海外重大并购项目。
疫情之下，越来越多的企业、居民选择在线办理政务事项。为做好“网办”事项的业务咨询、操作指引、技术支撑，一网通办运营团队严格落实一网通办客服管理规范，确保问题及时、有效、闭环解决，协助处理用户问题192个。
目前，园区“一网通办”平台可网办事项已超1400项，一站式服务中心“不见面”服务清单达297项，能够有效满足企业群众“不见面”办理需求。
