3月22日，吴中区人民法院适用今年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》审结首起案件。法院依法认定电子商务经营者提供的“交易成功后，不支持售后维权”的格式条款无效，支持向消费者全额退款。
2020年12月，女士张某在某二手商品网络交易平台上，从陈某手中购买了Celine凯旋门teen二手女款包，价款14000元，卖家保证为正品，承诺鉴定后再发货，货到付款，如假包退。张某此前曾多次向陈某购买奢侈品。本次交易收货后，她照常付款。
随后，张某委托检测机构对所购女款包进行检测，结果证实该包并非正品。于是她把女包寄回陈某要求退款，但遭到拒绝。张某来到法院起诉，要求商家全额退款。
卖家陈某在庭审中辩称，双方交易约定是货到付款，买家付款表明已认可商品质量。该二手商品网络交易平台《用户行为规范》第三条明确规定：“交易成功后，不支持售后维权”，因此不同意退货退款。
法院审理后认为，本案中，《用户行为规范》“交易完成，不支持售后维权”这一条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，属于格式条款。该格式条款隐含收货人签收商品即视为商品质量符合约定的内容，并且排除消费者权利，根据最高人民法院相关司法解释的规定，应认定为无效。法院依法判决售假的陈某全额退还张某价款14000元。（苏报融媒记者 邹强）
